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2017年9月17日

Genesis-EC 障害発生のお知らせ

貴社ますますご清栄のこととお喜び申し上げます。
この度は弊社の“Genesis-EC”に発生したトラブルにより多大なるご迷惑をおかけする結果になり、深くおわび申し上げます。 ここに、トラブルの原因、対応状況につきまして下記のようにご報告申し上げます。

1. 障害の状況

オンラインショップサービスにおいて使用しているコンピュータのハードウェアの障害が発生しました。
こちらは部品交換を伴う故障によりますが、その交換部品の調達が間に合っておりません。

1. 対応状況

・保守契約を結んでいる企業さまと、綿密に「代替部品到着」に措ける期日の情報の収集および、部品調達後の速やかな交換の準備
・部材が届く前に、暫定でもサービスを急ぎ再開出来るようにするための、対策を講じています。
・お客様の必要なデータを、急ぎお知らせ出来るようデータの抽出処理作業
上記対策を 3 事案並行して進めている処です。

また、復旧の見込み・時期等詳細判り次第こちらに告知いたします。

【本件に関するお問い合わせ先】
ジェネシス・イーシー サポートセンター
E-mail アドレス:support@genesis-ec.com

以 上

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