ジェネシスECコンサルブログ

いきなり涼しく（さぶく）なりましたね。
この夏、猛暑にもかかわらず順調に成長したお腹と腰周り。。。食べ物が美味しい季節到来やのに誘惑に負けないようにダイエットです！
※過去最高体重更新中のよねちゃんです。

去年買ったスリム目の長袖シャツのボタンが弾けないように！！


と、どうでもいい話は置いておいて、今回は少し具体的な話をしようと思います。


先日いくつかのショップ様のサイトを見ながら打ち合わせをしていたのですが
一番売りたい商品の商品ページの説明やTOPページから商品への誘導を確認してみると意外と出来ていなかったりする事がありました。


例えばノンブランドだけど品質が良く価格も安い。
粗利もしっかり稼げるので、ショップとしては販売を伸ばしたいという商品。

使われているパーツの一部はブランド品と同じものなのに。。。
下のほうに小さく謳っているだけ。

一方ライバル店はというと値段以外のところでおまけ（付加価値）をつけたり
どうしてこの商品が良いのか、しっかりアピールできています。


沢山の商品を品揃えすると言うことは1商品の登録コストをどこまで下げられるかと言う事です。

しかし、お客様に沢山売ると言う事は店員が商品の良さをしっかり説明して、だからのこの商品なんです。という接客をしないとお客様視点からすると、どうしてこの商品がお勧めされているのか？どうして安いのか？どうして、どうして...

となるわけですね。


とは言え先程も言ったとおり商品の登録コストを下げないといけないので1商品ずつページを作り込んでしまっては儲かりません。
だからこそ売れる商品、売れてきた商品は商品の持っている価値、燃費が良いとか、有名ブランドの商品と同じ部品が使われているとか、品質は最高だが知られていないブランドとかをしっかりお客様に伝えてあげないといけないんですね。


毎月しっかり売上の分析をして売上構成比率の高いジャンルや高い商品をしっかり把握して、どこにコストを掛けるかを決める！


コストを掛けて表現する為には、まず誰に売るかお客様を定義しなくてはいけません。
誰に売るかによって見せ方や表現方法、品揃え、オススメする商品が変わってくるからです。

例えばナチュラムですが、初心者でキャンプや釣りをやってみようかな?と言う人よりも釣り好きである程度の知識を持っている人がメインターゲットでしょう。

その証拠に初心者向けの商品（セット）は確かに存在しますが。。。


ちょっと試しに探してみましょうか。

まずTOPページ
http://www.naturum.co.jp/

ここには初心者向けのバナーとか商品の誘導はなさそうです。

続いて「バスフィッシング」TOPページ
http://www.naturum.co.jp/fishing/index1_1.asp

ありました！
特集コーナーの下のナチュラムおすすめスーパースターアイテムの下（笑
「ナチュラムおすすめセット商品」に

こんな商品へのリンクが
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エントリーユーザーに大人気！！
ロッド・リール（ライン付き）のバスフィッシングお買い得セット♪
ノーブランド オーナメントパックセット　６０ＭＬＣ
ナチュラム価格 4500円
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はい、チーンですね。
まずエントリーユーザーって？？初心者って意味ですが、分からない人もいるので初心者と書くべきですね。
それから「ロッド・リール（ライン付き）」ですが
ロッドって何？さおの事？？ラインって何？糸の事？？
最後に値段が4500円。。。ハードルが高いですね。


なぜこんな悲惨な事故が起こってしまったのか。
簡単です、ナチュラムの初心者に対する優先度が低いので顧客目線に立って考えていないからです。
ある意味、徹底的に無駄を省いているのでしょう。


一方、極端な例ですがある釣具店のサイトではTOPページにファミリーフィッシングのバナーがあったり
初心者向けの特集がいくつも用意されていて、とにかく安く始めたい人から、始めるにしてもちょっと
いい器具を使いたいこだわり派とかいろんなニーズに答えられるように、価格帯別にしっかり誘導できています。


身近な例で言うと
例えばスポーツを始める時
とにかく安い道具だけ買うのか、ウェアから道具まで中級レベルまで耐えられるものを買うとかありますよね？

もしちょっとこだわっている場合は、このラケットは初心者ー中級者レベルで力で押すタイプ向けですとか、技巧派なので力のある女性や力の無い男性に向いてますとか、初心者向けでとにかく安定感重視とかの説明が無いと買えませんよね。

一方とにかく安い道具なら初心者向けラケット3000円。これでOKでしょう。

どっちか決めかねていても価格帯別に品揃えしていればどこかに当てはまるでしょう。


まずは顧客像をはっきりさせる。
お客様がどういった情報を求めているのかを顧客視点に立って考える。
あとはその情報を表現する。

あ、もちろん品揃えしているのが前提ですが。

シンプルで単純ですね。

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見るだけでEC（イーコマース）の物流コストが激減！？
ナチュラムの物流完全公開！
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9月も後半だというのに、これ書いている本日の最高気温は33度。
いつまで真夏日が続くのでしょうか。秋をすっ飛ばしてすぐ冬突入でしょうか。
一番過ごしやすい秋は長めであって欲しいｋｓコンサル山本です。

最近、物流や受注処理の現場など見せて頂く機会が増えました。
運用フローも商材やショップさんの方針によってやり方が多様で
ちょっとした工夫が業務負担を減らしたりと非常に勉強になります。

例えば、複数個口の注文で一つは在庫あり、一つは取寄せ、出荷まで3週間。
特に珍しくない注文内容だと思いますが、こういう場合どういう対応されてますか？
確認の電話しますか？それともメールしますか？
Amazonなんかだと配送時の選択でまとめて配送とか選択出来ますが
（システムで仕組み化されてるはず）、とあるショップ様のちょっとした工夫が
素晴らしいなぁと思ったのでご紹介。

具体的には、極めて単純ー。
注文ページにラジオボタンで選択肢を設けてポチっと選んでもらうだけです。
納期2週間以内なら注文するとか、欠品だった場合、それ以外だけ注文するとか。

たったこれだけの工夫で、問合せが減る→業務効率アップ！！
注文者側目線で見ても納期目安がわかる、自分で選んだ！という点で安心ですよね。
こういったノウハウとか情報とかを共有し、共に成長したいというのが
弊社の掲げるECセンターです。

我々が率先して物流現場を公開したり、無料セミナーを実施したりというのは
全てこの思いが原点です。有志のショップ様、いつでもお待ちしてます。(`・ω・´)

そういえば、物流見学会いよいよ来週デスよー！！



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ニイハオ！よねちゃんです。

最近物流委託について相談を受ける事が多くなりました。

そこでよねちゃんが過去に経験した失敗談をお話させて頂きます！！

自社⇒M井倉庫さん⇒○アル○ミニケーションズ（倉庫はムトウさん）

と自社から物流委託、物流移転と経験しました。
ナチュラムは倉庫と人は借りるけど運用フローとシステムは自社で構築してハコだけを借りるイメージなのです。

通常のショップ様だと自社で物流システム作るとかはちょっと難しいので完全委託していたよねちゃんの話が参考になれば嬉しいです♪


簡単に物流委託と言っても、不安が一杯ですよね？
値段だけで選らんでエラい目にあったという話はよく聞きます。
かといって高い所に委託すると儲けが出ない。。。

2回物流移転を経験したよねちゃんが一番痛かったのは移転初日に出荷が出来なかった！

これが一番痛いです。
それも2回ともです（笑

どうしてこんな事が起こったのか？

物流システムへ登録するcsvの仕様が微妙に間違っていたとか、文字数オーバーがあったとか
物流システムのマスタに登録していない商品が出荷データにあったとか。。。

いやあ、もう何でエラーが出たのか分からない事ばっかりで。。。
出荷は出来ないわ、お客様には迷惑かけるわ。もう最悪です（涙

原因は簡単。

システムが違う。
↓
システムの差を人力で埋める。
↓
慣れていない為ヒューマンエラーが出てしまった。

これ、例え慣れてきて上手く行っても、たま?に
なんでやねん！どこが間違ってるねん！
という事が起こります。

こういう事は全く違う他のショップさんでも起こっているようで
エラーは起こらなくても、毎朝3時間位登録に掛かるとか聞いた事があります。

こんな事ばかりではないんでしょうけど
作業の効率化やコストダウン、リソースの確保とか狙って物流を外に出したのに、それこと元も子もないわけで

?お客様に迷惑を掛けない。
?システム連携の部分がスムーズ

この二つを十分考えて、その次に

コストや運用フローを考えてはどうでしょうか。

物流移転をする目的は何度も言いますが作業の効率化、コストダウン、リソースの確保がメインになってくると思います。

物流移転を考える時、まずどういうメリット、目的で外に出すのかしっかり考えて下さい。

ちなみに良く勘違いされるのですが、コストダウンと言っても
今まで自社で自社のスタッフで出荷していて、物流を外にだしてもスタッフがそのままだった場合
キャッシュフローを見ると以前よりも多く出て行っています。

なぜかというと、今まで掛かっていた人件費や商品を置いている場所の家賃とかにプラスして委託先から配送費＋資材費＋保管費用＋人件費が請求されるからです。

単純に持ち出しを少なくするのなら、元配送スタッフの人件費を削減したり、狭い事務所に移って家賃を下げればコストメリットが出来ます。

もしあいたリソースを最大限に生かして売上アップにリソースをより使うのであれば会社全体のコストは上がります。

それから外に出すと言う事は今まで出来ていた事が100％出来るとは限りません。
出来る事、出来ない事、やめる事、やめない事をはっきりさせておいた方がいいです。

その上でしっかり見極めた上で移転先を探してください。

経験上、大きく売上をアップさせたいならば出来るだけ早く物流移転を検討されるのが吉です。

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相変わらず話題が豊富ですね。
市場規模的に見ても、2010年：284万台、2013年：517万台の予測だとか。
（※矢野経済研究所より）

9月入ってから、iphone絡みのニュースだけでも

・iTunes10のリリース
・iphone4が好調、SB社のシェア20%
・iOSアップデート

と、iphoneユーザでもある自分にとって、ワクワクするニュースも。

つい先日、そのiphoneのヘッドフォンを買い換えたのですが、
衝撃の事実というか、全くの予想GUYな事実を知りました＾＾；

購入にあたっては、当然のごとく口コミとか調査した訳ですが、
そこで分かったのが、ヘッドフォンというアイテムには、

　驚くほど相当ディープなマニアが存在しており、
　目的・用途別に分類も可能で、
　安価なものから高価なものまで幅の広ーい価格帯。
　定期的に買い替え需要もあり（スパンは長めだが）、
　買い替え時は以前よりも良いものまたは同等品を購入しがちな傾向

いやー面白い商材ですね。

更に気になったので市場規模を調べてみると、
日本国内のヘッドホン市場規模は200億円（2009年度）
EC化率は高いんじゃないかなーという根拠のない推論でEC市場を考えてみると

　EC化率　  5%　⇒EC市場　10億
　EC化率　10%　⇒EC市場　20億

マニアが存在する市場はホント凄い！
業界全体では、相当な市場規模もあり、切り口も豊富なので、
表面上で判断する限りは、ロングテールに向いた商材でしょう。

高価なものだと、普通に20万以上とか。。。どれ程の音質なんでしょうか。
うーん、自分のような素人には、違いは分からないだろうな。。。


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こんにちは！よねちゃんです。

今ドラッカーのエッセンシャル版のマネジメントを読んでいますが正直難解です。。。

※ドラッカーとは最近メディアとかで取り上げられた
「もし高校野球の女子マネージャーがドラッカーの『マネジメント』を読んだら」で注目を浴びたあのドラッカーです。マネジメントを作ったと称される人です。
ウィキペディアでのドラッカーの紹介はこちら
http://p.tl/AOnC

読むスピードは徐々に上がってきましたが30分で20ページ程。
一回読んだだけでは

「えっ！？」
「何のこと？？」

というのが次々出てきて何度も読み返す作業。
そして30分以上読むと眠くなってきます（笑

そうやって今週から会社の通勤時間に読み始めてやっと120ページ（300ページ中）

その中でちょっと面白いと思った事が書いていたので紹介します。

以前もこのブログで家業と企業について書きましたが、その違いの本質ではないかと思っています。


それは。。。

今では大企業になったフォードやGM、そして三菱が創業した当時
規模が拡大する前はマネジメントが重要ではなかった。
しかしある一定の規模や複雑さが出るとマネジメントを必要とする。

ドラッカーは
硬い皮膚で支えられた昆虫と骨格で支えられた脊椎動物に例え説明していました。

ある生物学者によると硬い皮膚で支えられた生物はある一定以上の大きさと複雑さ以上には成長しない。
陸上生物がそれ以上になる為には骨格を必要とする。
しかし皮膚が骨格に成長する事はなく、両者は全く異質のものだそうです。

つまり企業もある一定以上のの大きさと複雑さが必要になると、オーナー兼企業家という皮膚からマネジメントチームという骨格に変わる。

三菱も岩崎弥太郎の死後、完全にマネジメントチームに移行して大きく成長したそうです。

これってよく言われている社長とかトップが細か事まで全て管理していたら
その人の器以上に会社は成長できないとか言われている事と本質的には同じ事なんでしょうね。

それに家業と企業という部分でも、家業はトップマネジメントで企業はチームとしてのマネジメントに置き換える事が出来ますね。

こういった分かる事は幾つかありますが、とにかく難解です。。。
本質は常にシンプルだと思っているので、最低2回は読んでもっともっと、ここで紹介出来ればと思っています！

それではまた(^o^)/~~~

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かつてよねちゃんがネットショップを運営していた時代の話。

2003年末から2004年末にかけてはHTMLメルマガ全盛でした。
テキストメルマガなんて書く必要あるの？ってくらい効果に歴然の差がありました。

よねちゃんが運営していたショップでは
---------------------------------------------------
HTMLメルマガ    ：1通出すと最低でも10万円以上の効果
テキストメルマガ：内容が外れると2、3万の場合も。。。
---------------------------------------------------

ところがマイクロソフト様がXPのサービスパック2だったかな。
のアップデートでアウトルックがHTMLメルマガを開封していいかどうか聞くって事をして以降、極端に反応が落ちました。

=========================================
1通で10万円なんてとんでも無いレベルです。
=========================================

それこそ劇的に変わりました。良くて5万ってレベルです。

HTMLメールにウイルスを仕込まれる可能性からマイクロソフト様が対応されましたが...


反対にテキストメルマガの反応が良くなったのは確かです。
前もってテキストメルマガに力を入れ始めていたので売上的にはほぼ影響はりませんでしたが

ほぼテンプレートで綺麗に見せられるHTMLメルマガ。
開封率も取れるし、スピードクジも画像で見せるので説明の必要無し。

それが毎回内容を考えて、テキストでも訴求できる内容にするのは結構骨でした。


2007年位まで運営していたので、その後の状況はあまり把握していなかったのですが、どうやら状況は変わりつつあるようです。
しっかりした数字を取ったわけではないので参考程度の話ですが

年商で10億程度のあるギャル系のアパレルの社長にHTMLメルマガについて質問されたので
逆に「HTMLメルマガの反応って悪いんじゃないですか？」って聞いたところ

「そうでもないですよ。むしろ良いですよ。」との返答。

その社長はよねちゃんと同時期からネット通販を始めて、かつてHTMLメルマガが反応落ちた事も知っています。
その頃から比べて反応が良くなっているとの事。

確かに、見た目に綺麗なHTMLメルマガは読んでいて分かりやすいし楽しいし。

特にアパレルですから、どう見せるか、どうイメージさせるか。
見る側が幸せイメージを想像しやすいのでHTMLメルマガはとても有効な手段には間違いないですね。

その社長はスピードクジ導入を考えていて、開封率が上がるのかどうかという部分が気になっているようでした。

ナチュラムでは開封率を上げるというよりも、スピードクジは会員様のサービスなので会員登録への導線の一つとして活用しているようです。

メルマガの施策によって
開封率を上げて接触回数を上げるのか、それとも会員登録してお客をロイヤル化していくのか
様々な目的があるかと思いますが、重要なのは何を目的にしているか明確にする事じゃないでしょうか。

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ナチュラムの秘密が暴かれるらしい。
しかも参加費は無料ときたもんだ。

あ、ご挨拶遅れました、ｋｓコンサルのやまもとっす。

さて、唐突にズバリお聞きします。、集客ってどうされてますか？

宣伝広告？
リスティング？
アフィリエイト？
メルマガ？
SEO？


いろいろ有りますが、非常に悩ましい問題ですよね。

年商数十億を売るナチュラムでは、「ブログ＠ナチュラム」というコミュニティにて
ブログを活用した効率的な集客を実践し、着実に売上へと繋げています。

このブログサイトの立ち上げの苦労話から、現在に至るまでにどうやって盛り上げて
いったのか、実体験を聞けるチャンスは滅多にないです。

もう残りの席はあと僅か。今なら未だ間に合うと思います。

▼セミナー詳細はこちら
日程　：9/24(金)　　13:30 - 16：30
会場　：大阪産業創造館
参加費：無料　※応募者多数の場合は抽選
http://www.genesis-ec.com/platform/seminar/osaka/201009.html


▼お申込はこちらから
http://atnd.org/events/6797

※［このイベントに参加登録する］のボタンをクリックしてお申込ください。



***************************************
ちなみに、総務省のデータによると、
２００９年１月末時点の集計で、ブログの登録者数は、約２６９５万人。
月間閲覧数は、約２０５億（PV）。

アクティブユーザを抽出するとガクンと数値減るかもしれませんが、
この数はすごいですね。

0.01％でも、約27万人
0.001％でも、約2.7万人

これがタダで宣伝してくれる自社の営業マンだと考えると。。。。





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最近巷（ちまた）でやたらとツイッターが流行っていて、

ネットとかまったく無縁の30代女性の知り合いから
「周りの子がツイッター始めたけどなんなんツイッターって？？mixiみたいなやつ？」
って聞いてくる位流行っているようです。

で、今年の春くらいかな。

やたらと
『ショップ様からGenesis-ECでツイッターのつぶやき機能付けられへんの？』

とか言われまくっていましたが正直疑問でした。

------------------------------------------------------
■ツイッターでお客様につぶやいてもらう？？

■そもそもつぶやいてくれるの？

■つぶやいてもらったとしてどうなるの？

■つぶやいてもらったとして購入への導線がつくれるの？
------------------------------------------------------

いっぱい疑問と違和感が沸きました。


だってそうじゃないですか？


購入ボタンが押されるって導線が見えにくくないですか？


口コミとかから購入への導線
⇒これは問題ありません。お店の人じゃない自分の代わりに体験した人の話は参考になります。

口コミをするという導線
⇒つぶやきボタン？をわざわざ押してつぶやいてくれるか非常に疑問です。


つまりボタンを押してつぶやく人がどれだけいるか？
『つぶやきボタンを押す仕組み』
導線が無いのにボタンを付けてどないするねん（笑

と思ったわけです。


数ヶ月前のツイッターのECに於ける有効的な手段としては

商品の事をつぶやいてリンクすればSEO的に非常に効果がある。

そんないつアルゴリズムが修正されるか分からない非常に不安定なものだけだったような気がします。


そんな中グルーポンというサービスが4月頃から日本でもポコポコサイトが立ち上がりました。

たまたま知り合いにグルーポンのサービスの比較サイトをいち早く立ち上げて
「グルーポン」という検索キーワードでグーグルで1位だったサイトの運営者が友達だったので
グルーポンというサービスの事を5月位に聞いていました。


グルーポンというのは簡単に言うと共同購入で割引クーポンをみんなで買おうぜ！ってものです。

共同購入自体は別に新しくないのですが、グルーポンはツイッター等のソーシャルメディアを使って口コミで参加者を集めます。

今までの共同購入とちがって集まれば集まるほど値段が下がります。

デキレース的な価格設定ではありません。

質の高いモノやサービスのクーポンをみんなで買って安くしよう！
質が高いし、安くなれば自分も特をするので口コミが広がりやすい！

これが本来のツイッター、ソーシャルメディアの使い方ではないですか？


ブログでの口コミからソーシャルメディアでの口コミ。


時代は確実に進化しています。
ブログ＋ツイッター、様々なメディアを活用して
それぞれが得意とする口コミを広げたらいいんじゃないでしょうか。

決して商品ページにつぶやきボタンをつける事ではないのです！！

8月も終わりというのに、まだまだ残暑の厳しい日が続きますね。
通勤電車で座っていても汗だく、ｋｓコンサルタントの山本です。

引き篭もり体質改善のため（笑）、外部の空気を吸いに
最近ボチボチと出掛けております。
外出の度に、ずっと社内に引き籠ってちゃいかーん！と痛感してます。
「事件は会議室で起きてｒ...」、あ、いや何でも無いです。


最近気になったニュース

●サイトの作り、仕掛けが非常に素晴らしいと思う、アットコスメさん。
　ユーザー個別のカスタマイズ表示に対応
　http://www.tsuhan-ec.jp/news/syosai.php?s=101259


レコメンデーションは、今後やはり重要な要素の一つでしょうか。

そういえば、その昔、もう8年くらい前になると思いますが、
デスクトップ上でAI Agent（アニメキャラ）を使って、自分が欲しい情報を
自動取得し、音声合成でしゃべらせる、とかいうシステムを販売しようと
していたことがありました。
RSS Readerとか便利ツールのある今では全くのいらない子ですねｗ

あなただけにピッタリの情報を！というPush型配信という意味では、
レコメンデーションに近い試みだったのかもしれません。
Eコマースが普及していれば、少しはニーズあったかも（？）ですね。



●おまけ（昔のネタ）
こういう発想は大好きです。

前回の更新から豪快に月日だけが経過してしまいました。
反省、反省。。。

先日弊社中国BPOセンター（成都）へ行って参りましたのでレポートをかねてご紹介。

HPでも告知しておりました　「中国アウトソーシングセミナーin成都インハナ」 です。

自身、初の中国上陸ということもあり、大いなる期待と不安に駆られつつ
人、食文化、歴史、街並みを堪能して参りました。
また、成都という街は曇の日が多く、湿度が高めで体感では暑い暑いと聞いてましたが
雨のせいか予想に反して肌寒く、却って過ごしやすい日々でした。

さて、唐突ですが結論から先に言っておきます。

　「百聞は一見にしかず」

まさにこの言葉通りです。

ご検討中のショップ様であれば、是が非でも行っとくべきです。
音和娜スタッフの意識の高さや素直さは勿論のこと、
これから発展していくであろう街全体の活気、雰囲気であったり
あのジェットコースター並のタクシーとか（笑）経験せねば分かりません

個人的な見解ですが、理解しにくい文化や慣習も見受けられます。
しかし、初めからそういうものだと認識してしまえば無問題でしょう。
海外から見た日本だって同じことかと。

さて、ツアー内容について少しだけ触れておきます。
毎回ツアーでは、音和娜の作業現場を実際に見て頂いてます。



↑↓EC業務のスペシャリスト達がココにいます。




写真だけ紹介させてもらいますが、ここは私の言葉よりも
現場を体感されたショップ様の声をご参考に。


また、今回は音和娜だけでなく、なんと！
地元の大学生達とも触れ合える機会を頂けました。





物凄く質素で地味な子達。（失礼かもしれませんが）
その素直さや瞳の輝きに触れ合い、こちらがパワーを頂いた気がします。

お伝えしたいことは沢山有りますが、ここで文章にしたところで
10分の1も伝わらないかもしれません。

麻婆豆腐に舌鼓を打ちつつ、心もお尻熱くするツアー、是非ご一緒しましょう！