ジェネシスECコンサルブログ http://www.genesis-ec.com/consult-blog/ ja Copyright 2011 Thu, 17 Feb 2011 15:00:04 +0900 http://www.sixapart.com/movabletype/ http://www.rssboard.org/rss-specification スマートフォンとカラパゴス携帯って何が違うの？
よねちゃんは義理チョコ5個貰いました！

ベンチャー業界では、誰かがあげると全員右にならえで義理チョコを配るって事は無かったりします。

普段から仲良しの人だけに義理チョコを渡したりするんですね。

こうなると貰った方も素直に嬉しいし、何をお返ししようかな?とあれこれ考えて楽しくなります。

特に大学時代の仲のいい女友達から毎年、宅急便で送られてくるチョコは格別です。

さてさて、本題に戻ります。

最近スマートフォン、iPhone使いになったよねちゃんはアプリをダウンロードしまくりで、使い倒しています。

ここでふと疑問が。。。

アップルストアでアプリをダウンロードして

「これめっちゃ便利や??ん」

とか

「これすごいわ！」

とかやたらと感動しているのですが、冷静になってよく考えてみると...

アプリで出来る事の半分以上は携帯サイトで実現しているんですね、実は。

その昔、といっても3、4年前にモバイルサイト運営に係わっていた事があり

様々なモバイルサービスを利用した経験上、サービスには詳しい方です。

なぜ、モバイル業界に詳しいよねちゃんですら、圧倒的にiPhoneが便利！楽しい！と思ってしまうのか。

いろいろ考えた結果、間違っているかもしれませんが

一つだけ大きく違う所！

それは

モバイルサイトよりも早くサービスの提供を受ける事が出来る。

これ、結構重要な事かもしれないです。

早くというのは、1秒でも早く、1クリックでも少なく、1?でも動作が少なくという意味です。

携帯の場合、ショートカットを設定しない限りサイトを開くまで2、3クリックは必要でしょう。

しかもブックマークの中から探し出してクリック

サイトに辿り着いたとしても、自分が探しているサービスのバナーやリンクをクリックしたりと確実にタイムログがあります。

iPhoneというかスマートフォンにも確かにありますが、最初の画面からアプリのアイコンが並んでいる。

視覚的に分かりやすい、目的のサービスが一瞬で立ち上がる。

動作は1クリックか2クリック。

ちょっとした差ですが、この差は大きい！

あるコンサルタントが言っていましたが

「お客様にとって欲しい商品へたどり着くまでの、クリック数、スクロールは苦痛以外なにものでもない。だから、それをさせないようにしなければならない。」

その通りだと思います。

お客様が欲しいと思う商品を全て把握する事も、1万アイテム全てをスクロール無しで1クリック以内で誘導する事は難しいでしょう。

でも、売上の8割を占める主力＋オススメ商品だけを絞ると可能性は高くなりませんか？

このブログを読んでいる方に聞きたいのですが

「お客様が欲しいと思っている商品へ、1クリックでも少なく、1?でもスクロールさせる事無く辿りついていますか？」

もしそうでなければ、自分のお店の主力商品やオススメ商品が何か？

それがお客様が求めている商品なのか？（お店のエゴで売りたい商品でなくて）

を考えてみては如何でしょうか。


話は戻りますが、スマートフォンのアプリと携帯サイトの話です

サービス自体はそれ程大差ないと思います。

それはそうですよね。インターフェースをスマートフォン用に変えているだけでWEBサービスだったりするものも沢山ありますから。

でも、携帯サイトを作る場合

広告費を掛けて人を集めたり、話題を作って口コミで集客したり、、、運営って大変なんですが

iPhoneのアプリの場合、アップルストアに並ぶので、サービスが受けたら一気に、それころ全世界に広まるわけです。

市場が日本から全世界に広がるわけですよね。

どんどん良いサービスが生まれる仕組みをグーグルもアップルも作った訳ですね。

アマゾンも儲かる仕組みを構築とアメリカの企業は鮮烈にゴールイメージを作ってビジネスを構築するのかもしれないですね。

自分達が動いて、動いた分だけがお金になるんじゃなく、インフラを整えて、もしくはプラットフォームを構築する。

ジェネシスECセンターもこのようにネットショップ様が儲かるインフラを構築し自分達も儲かるビジネスを目指します！ ]]> http://www.genesis-ec.com/consult-blog/2011/02/post-31.html http://www.genesis-ec.com/consult-blog/2011/02/post-31.html よねちゃん＠コンサル Thu, 17 Feb 2011 15:00:04 +0900 ロングテールをする為に本当に必要な事
その中でも最も重要な事は

1つ目はいかに低コストで商品登録できるか。
2つ目は受注処理のコストをどこまで下げられるか。

ロングテールとは圧倒的に品揃えをする事です。

品揃えをすると、取り扱っている店舗が少ない商材を唯一販売する事もできます。

つまり、沢山登録しないと意味が無い！


●四の五の言わずに商品登録です！


インターネットでは在庫が無くてもお客様に買って頂けます。

だからとにかくWEB上に商品をどんどん品揃えする。

ここまで聞けばなんて美味しい話なんだと思われますが実はそうではありません。


何故か？


WEB上で販売している商品全てを品揃えできるか？


というと決してそうではありません。

全て在庫を持ってしまうと倉庫が溢れかえって不良在庫を大量に抱えキャッシュフローがどんどん悪くなって、最悪黒字倒産の十分ありえます。


では、どうするか？


答えは簡単！


受注発注をするわけです。


受注発注というのは、お客様から注文があって初めてメーカー、問屋に発注を掛ける。

そこでまたまた問題が発生します。

1つ目はいつ発送出来るかメーカー・問屋にいちいち問い合わせをしないと分からない。
2つ目はメーカー・問屋に在庫があるかどうか分からない。
3つ目はメーカー・問屋に在庫が無い場合、次回入荷がいつか分からない。

せっかく販売したのに在庫が確保出来ない！

売上は落とすはお客様の信頼は失うわ良い事ありません。。。


では、ナチュラムのような品揃え型のショップはどうしているか？？


ここからはごめんなさいm(_ _)m

よねちゃんに直接お問い合わせ下さい！全てお教え致しますので。


では他のロングテールのショップ様がどうしているのか！？


丁度1月27日発行の日流eコマーズの記事にリバークレインさんの記事が出ていたので紹介させて頂きます。

なんと！70社を超えるメーカーとシステム連携をしてECサイト（Web!ke）に在庫状況をリアルタイムに表示しているとの事！


これで何が出来るかというと

注文があってからメーカーに在庫確認して返答を待たなくて良い＝納期短縮！

さらに在庫切れを起こしているのに販売してしまう事を防げる！＝顧客満足度アップ！


どうしてこういう事が出来るのか！？


答えはめっちゃ簡単です。

メーカー様・問屋様との関係構築に日頃から力を入れているから。

店舗（ショップ）が儲かれば当然メーカー様・問屋様も儲かります。

仕入れてあげているではなく、仕入れさせて貰っている。

売上予算を共有して、半年先、1年先の売上を約束する。

といった事をコツコツやっているからです。
※ナチュラムではこうやっています。


リバークレインの方から直接話を聞きましたが、メーカー様・問屋様への協力依頼は特に力を入れているそうです。

物凄くハードな交渉になる事間違いないですが

その先にはお客様の笑顔が間違いなく待っています！！！

もちろん圧倒的に効率化できるので事業として成功し続ける可能性はグンと高まります。 ]]> http://www.genesis-ec.com/consult-blog/2011/02/post-30.html http://www.genesis-ec.com/consult-blog/2011/02/post-30.html よねちゃん＠コンサル Fri, 04 Feb 2011 19:20:32 +0900 豆腐のMD
おはよう、いやこんにちは。
もうお昼になりますが、いつになったら東京着くのやら（笑

お腹も空いてきたが、ワゴンのお姉さんなかなか来ない！

まさか売り切れ！？

と月曜日からくだらない事を書いてしまってすいませんm(__)m


で豆腐のMDですね。


つい先日の土曜日に晩御飯に鍋を食べようと思いスーパーに行った時の話です。

========
鍋に豆腐
========

鉄板のコンビですね。

きん肉マンで言うところのニューマシンガンズ、いや2000万パワーズ
ヘル・ミッショネルズ辺りでしょうか。


この、豆腐。
今まで、とりあえず木綿豆腐。すき焼きだったら焼き豆腐位しか選択肢がなかったですよね？

今は違うんですよ！

な、な、なんと
「鍋用豆腐」が何種類か販売されています！

なかには豆腐チゲ/キムチ鍋/ズンドゥブ用豆腐なる存在も！

そういえば、冷奴用豆腐というのもありますし

おぼろ豆腐やスプーンで食べられる豆腐、ごま豆腐、枝豆豆腐、など等

今の子供がお使い頼まれたらめっちゃ悩みそうな位種類増えてますね?

昔は木綿か絹こしの2種類位しかなかったのに。。。


さてこの鍋用豆腐、よねちゃんが行ったスーパーには2種類ありました。

===========
一方は100円
一方は99円
===========

めっちゃ微妙な価格差。

ま、まさか！試されてるのか！？

単純に値段なんかにだまされへんでーと怪しい関西弁で対抗！

しっかり内容量とかをチェックします。

============
99円は400g
100円は300g
============

！！！

99円が買いやん！と思うのは

チッチッチ

素人の浅はかさです。

もっと良く見ると

=======================
100円は国産大豆100%使用
99円は原産地の表示無し
=======================

無しって事は。。。国産100%ではないかな？？

ここは食の安全性を考えて国産100%の100円の鍋用豆腐を買いました！


鍋の豆腐を購入しに来たお客様に

▼鍋用豆腐を提案し
▼更にしっかりと国産大豆100%仕様と価値まで提案

どちらを選ぶかはそれぞれの価値観によって違いますが

ここまで提案してくれたら、気持ちよく買えます。



この豆腐事件でよねちゃんが感じた事は2点

豆腐という、これ以上MD組めないんちゃうと考えてる昔ながらの食材/商材も

しっかり顧客視点に立てば、もっともっとジャンルを分けられる。


それこそ豆腐サラダ用豆腐とか豆腐ハンバーグ用、白和え用とかあってもいいわけですよね。

鍋用でも、すき焼き用、水炊き用、キムチ鍋用、トマト鍋用、豆乳鍋用、もつ鍋用。。。

鍋の種類だけあってもいいわけですよ。


更に言うと、一人鍋用、二人鍋用とかもありですよね。

具材を沢山買いすぎて余らせるって鍋にはありがちですよね。

今回300gを購入した理由に二人だったからも実はあったんですね。


実際スーパーの事情としてはそれだけの種類を置くだけのスペースとコスト、売上と考えると無理。

でもネットならば、と考えると豆腐に拘らずに考えてください。

おおいにありですよね。


それからもう一点は

きちっと価値分析がされているから商品を選ぶ事が出来る。

今回もし100円と99円の鍋用豆腐の違いが重さだけだったら、めっちゃ悩んでいる所です。

ネットだったらまず購入していません。

他のスーパーに行くのが面倒だからどっちか買いますが（笑

あなたのお店は顧客目線でしっかり価値分析してそれを表出ししていますか？ ]]> http://www.genesis-ec.com/consult-blog/2011/01/md.html http://www.genesis-ec.com/consult-blog/2011/01/md.html よねちゃん＠コンサル Mon, 17 Jan 2011 12:59:42 +0900 三人称視点
年末年始の連休ラッシュがやっと終わりましたね。
あまり休みすぎると逆に体の調子がおかしくなりませんか？


さて、タイトルの言葉ですが、最近聞いたとっても印象に残った話の中で出てきた言葉です。

試しにグーグルで検索すると、小説の表現手法の類が検索されます。

小説で言うと...
---------------------------------------------------------------------
主人公から見た視点で文章が書かれているのが一人称視点
主人公とはまったく関係の無い他の人から見た視点で
書かれているのが三人称視点
---------------------------------------------------------------------


もっと分かりやすく言うと（先に言えよ！）

ファイナルファンタジーとかドラゴンクエストとか主人公の姿を上空とか横から見ているのが第三者視点

それとは逆に、一人称視点というのは

例えばゲームセンターに銃が置いているシューティングゲームってありますよね？

画面に敵がどんどん出てきて銃を構えて撃ちまくるゲーム、これが一人称視点。

古いところで言うと、ウィザードリーや女神転生1、2のようなダンジョンRPGもそうですね。


この二つの視点、いったい何が違うのか？

決定的に違うのは自分を俯瞰（ふかん）して見れるか見れないか。

ゲームで言うと主人公＝自分ですので、そのプレイヤーの自分を俯瞰して見れるかどうか。

ここまではフーンって程度の話やと思いますが、よく考えてください。


自分の事をドラゴンクエストのように神の視点で客観的に見れるとしたらどうですか？


自分が鋼の剣、鋼の兜を装備していて「裸」だったらどうですか？

別に裸族として信念を持っている訳じゃないですよ。

きっと『服着てへんやん！』ってツッコミ

いやいや、『変態やん！』ってツッコミ入れてると思います。


でも、もし一人称視点だったら変態な格好でダンジョンを歩き回っていても気がつかないわけです。

怖くないですか？

もし自分が下半身丸出しで外に出てしまっているのに気がつかなかったら（笑


自分をいかに俯瞰して客観的に見れるか。

周りの人を自分視点（一人称）だけで見て批判や判断をしていませんか？


という話だったんですが、めちゃめちゃグサグサ突き刺さったわけです。


そして更に三人称視点の自分を更に俯瞰して見る事をメタ視点というそうで、そこまで行くともはや神の領域ですね。


何が言いたいかというと、客観的な視点を常に意識する事で、

いくつもある真実の中で最適な答えを見つけられる事ができるのではないか。

今自分がどこに力を入れればいいのかが分かるような気がしたんです。


これを無理やりネットショップでの経験に当てはめると


よねちゃんは化粧品やサプリメントを主に販売しておりました。

普通に考えると、女性の店長さんの方が女性の気持ちを理解しそうなので多そうな気がしますよね？

実はランキング上位のショップの中で女性が店長さんのお店は1割位しかありませんでした。

何故か？

女性が店長さんの場合、自分がこう思うとか自分だったらとかツイツイ考えてお客様の需要に合わない売り方をしてしまっていました。

という話を前々回のブログで書きましたが、やっぱりここでも顧客視点が大事な訳で、結局それが三人称視点だった訳だな?と今更ながら感じます。


よねちゃんの経験ではどうか？

ネットショップを始めてすぐにアクセサリーのショップを始めたのですが

はじめは、回りの女友達に参考意見を聞いて回りました。


ところが。。。

参考意見を聞いて実践した事はことごとく外れました（笑


じゃあどうしたか？


とにかく取り扱い商品をすべてメルマガで流して反応のいい物だけに注力しました。

それしかやらない位徹底しました。

お客様がどういったものに反応するのかもその経験に基づいて判断しました。


たま?に

この商品面白いな！って販売した商品はことごとく失敗しました。


最大の失敗は、当時ウインブルドンを制したロシアの妖精シャラポア（プロテニスプレイヤー）が付けていた

「付け●首」の類似商品

仕入れ単価@1000円で48個だけ仕入れましたが、2個しか売れませんでした（笑


という訳で何でもかんでも口を出さずに、一歩引いた視点で考え三人称視点を更に俯瞰してモノゴトを見る！

コレがもうすぐ３８歳のよねちゃんが更に大人の階段を上る為な事やと感じました。

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ツアーを3月に開催する事が決定致しました！


●日程
　2011年3月9日(水)-12日(土)　3泊4日

●主なプログラム
・音和娜BPOの現場視察
・音和娜メンバーによる日本語プレゼンテーション
・成都市街視察(場所未定)

※おやつ代はご自身で負担して下さい。

ツアーの詳細はこちら
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]]> http://www.genesis-ec.com/consult-blog/2011/01/post-29.html http://www.genesis-ec.com/consult-blog/2011/01/post-29.html よねちゃん＠コンサル Tue, 11 Jan 2011 16:46:16 +0900 謹賀新年

新しい年

節目


人間が勝手に区切った境目なだけですが

区切りをつけただけで、なんとなく新しい事

去年出来なかった事に挑戦しようという気持ちになります！


一年の計は元旦にあり！


とは良く言ったもので、ちょうどええ区切りになるんちゃうかなと思っています。

という事なので今年の目標を掲げます！

■このブログが売上アップのきっかけになるように内容をぐれーどあっぷする！
■週１回ブログを更新する！
■いつもブログ読んでますよと言われる位、儲かるブログを書く！
■必ず１回はボケを入れて、読んでて飽きないようにする！
■かしこぶらない！アホになる！
■思いついたらとりあえず書いてみる！
■読んでて笑顔になるブログを書く！
■コメント書いてもらえるように突っ込みどころ満載にする！

この辺で許しといたろ！というわけで８個！

っては、はちこ！

調子乗りましたが、とりあえずやってみます！

今年のキャッチフレーズは


「ＡＴＹ」

Ａ　　　　　　　Ｔ　　　　　　Ｙ
あほやから　とりあえず　やってみる！


スピード、スピード、スピード！

ベンチャーであろうが、大企業であろうがスピードが無い会社は成長できません。

小さい会社のメリットがまさしくスピードで、そのスピード感を保った会社だけが

ブレイクスルーを起こし、更に上のステージに登れる。

実はこれ上司から教えてもらった「ちょっとあほ理論」の受け売りですが

実に利に適った理論やと思います。

考えるな！感じろ！

です！！


よく勘違いするんですが、というかよねちゃんが勘違いしていましたが

自分たちの都合でとりあえずやってみるのではなく、常に顧客視点でとりあえずやってみる！

あほやから、え???まじで?という事もやっちゃう！


以上年始の挨拶とさせて頂きます。

それでは本年も宜しくお願い致します。 ]]> http://www.genesis-ec.com/consult-blog/2011/01/post-28.html http://www.genesis-ec.com/consult-blog/2011/01/post-28.html よねちゃん＠コンサル Wed, 05 Jan 2011 17:09:21 +0900 常識ってなんじゃらホイ え？なになに？って思ったあなたはヤングです！

っていきなりすべりまくりのよねちゃんで御座います。

最近よく考えることがありまして
そもそも常識ってなんだろか？？

ウィキペディアによると
「常識（じょうしき）は、社会の構成員が有していて当たり前のものとしている価値観、知識、判断力のこと。」

つまり多数派の意見って事ですよね。

じゃあ多数派って必ず合っているのか？？




そんな事は絶対にありません！！


人間なんてララッララララ、ラッラー♪
完璧じゃないので合っているかどうかなんて人によって違いますよね。

これをビジネスに当てはめるとどうなるか。
...よねちゃんにもよくわかりません（汗

ただ、ビジネルは儲からないと意味がない。儲け方は別として。
だからみんながやっているからといって、それがビジネスの常識というのは危険じゃないかと考えます。

というのもみんなが同じ事をやっていれば過当競争に陥るだけで
常識外れの事をやって大きく儲けるというのは良くある話じゃないですか？

ナチュラムを例にとると
世の中の常識からだいぶズレているような気がします。
今でこそ当たり前になりつつある、大量の商品登録、ブログコミニティ戦略
どれも当時は常識はずれの行為でした。

だからこそ、そこで生み出される価値を独り占めに出来た！
そもそも１０数年前にネットで釣具を販売するって事が常識から外れていますよね（笑


つまり


常識から外れている＝間違っている

では絶対に絶対に違うんです！

人間ですから間違えることもあります。
マスコミに踊らされて本質を見落とす事なんてしょっちゅうですよね（笑


よねちゃんの経験では
化粧品や健康食品の販売について女性に意見を聞いて、そのまま素直に実践して成功した試しはありませんでした（笑

特に女性が店長になったショップよりも男性が店長のショップの方が圧倒的に成功していました。

なぜか？

女性が化粧品とか販売すると、自分のこだわり＝個人のこだわりで商売をされる方が多いんですね。
これが男性向けの商材で男性が店長でも同じ事です。

何が言いたいかと言うと、お客様目線で商売をしていない可能性があります。

これだけ高度に情報化が進み、趣味趣向が多様化している現代では個人や自分の周りの常識が
世間の常識とズレている。もしくはそもそも世間の常識が多様化して人によって常識が全然違う事になっている。
という可能性があるわけですよね。

たまたま自分の常識と同じ常識を持っている人たちが沢山いると、その市場も大きいので商売になりますが悲しいかな独りよがりの常識でやってしまったら...悲しい結果に。。。となるんでしょうね。

だからこそ！
自分の常識じゃなくて、あなたが狙っている顧客層の"常識"を捉える必要があるんではないでしょうか。
あまり常識に囚われることなく素直にお客様視点で、自分のショップがどのように写るかを考えられる客観的な視点が必要なんでしょうね。

こんな事は百も承知の助だと思いますが、基本中の基本なので何度も思い返して、常に基本に立ち返る事が必要なんじゃないでしょうか。


で、最近上司がこんな格好で仕事をしていたのですが

私の常識では...。

うーーーん、あまりに破天荒なのはどうなんでしょうか？
20101209.jpg
まるでう●じま君ですね（笑

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●日程
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●主なプログラム
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※おやつ代はご自身で負担して下さい。

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]]> http://www.genesis-ec.com/consult-blog/2010/12/post-27.html http://www.genesis-ec.com/consult-blog/2010/12/post-27.html よねちゃん＠コンサル Thu, 09 Dec 2010 20:19:38 +0900 接客があるときー！ないときー！ 先週の土曜日に同僚のN部長とナチュラムのバイヤーMと淡路島までアジ釣りに行ってきました。

釣りの方法はアジングと言ってアジをゴムのルアー（ワームと言います）で釣りました。

『沢山釣ろうと思ったら小さいカゴにアミエビを沢山つめて針をいっぱい付けて釣る
「サビキ」って釣り方がオススメですが、アジングはゲーム性がある釣りです。』

とエラそうに語るよねちゃんはつい先日までアジングというものを知りませんでした（汗

サビキという釣り方もなんとなく知ってましたがやった事すらありませんでした。

こんなド素人のよねちゃんがどうやって【23センチのギガアジ】を釣れたか！？

DSC01437.JPG























まずは道具
何買っていいか分かりません（汗

なのでN部長に
それ程高くなくて値段の割りに必要な機能が備わっていて
他の釣りでも使えなくはないって道具を目利きして貰う事にしました。

まず竿ですが、いろいろと選んでもらった結果
グループ会社が作っているバッカニアというオリジナルブランドのフルールＢＦＳ７３ＵＬＴ?２ｅｋという竿にしました。

って武器やん！（笑

なぜこれにしたかというとN部長曰く、この値段でこのガイド（竿についてる輪っか）は他にはない！
※良く分かっていないので間違っているかも

とにかく分かった事は、値段の割りに性能が備わっている。しかも他社よりも安い値段で。
しかしこの価格帯の竿は中級者以上は買わないそうで、初級者は価値が伝わらない。

とにかく初心者がアジングするには最適の竿である事には間違いはないようです。

即決で【買い】です！

つまり初心者がこの商品に辿りつく様に、この商品が価格分以上に価値があると言う事を接客出来れば自然に売れていくハズ！

特にプライベートブランドについては、どういった価値があって、その価値は価格分、もしくはそれ以上価値が提供できていて
それによってどんな幸せが訪れるか。どうハッピーになるかを明確に謳って価値が伝われば売れます。

ネットで売っているオリジナルの化粧品がどうやって価値を伝えているか。
分かりやすいので一度参考にしてみてはいかがでしょうか。

こうなると言いなりです（笑
N部長がオススメするリール、糸、仕掛けを次々に購入。

購入した釣り道具はこちら
629_t.jpgBuccaneer(バッカニア) Ｆｌｅｕｒｅｔ　ＢＦＳ７３ＵＬＴ?２ｅｋ







530_t.jpgダイワ(Daiwa) レブロスＭＸ　２００４Ｗ







844_t.jpgダイワ(Daiwa) 月下美人ライン　１５０ｍ






※↑はアフィリエイトリンクになっています。

その結果
【23センチのギガアジ】をはじめ、ガシラ、メバル、小アジを次々に釣り上げました！！

釣った魚は
タタキ、から揚げ、煮付けにして美味しく頂きました♪
1.JPG
2.JPG

















3.JPG
4.JPG












































どうです？
購入してみたくなりません？
ブログの表現力って凄いですね。

是非集客の1手段として検討してみてはいかがでしょうか。
ブロガーがドンドン接客する仕組みを作る！

と宣伝も忘れずに（笑
ショップオリジナルのブログポータルサイト（ブロガー300人）が月々3万円から！
誰でも簡単、すぐ始められるポータルサイト
]]> http://www.genesis-ec.com/consult-blog/2010/11/post-26.html http://www.genesis-ec.com/consult-blog/2010/11/post-26.html よねちゃん＠コンサル Tue, 30 Nov 2010 11:26:41 +0900 ネットショップの本質とは？ いろんなショップさんの話を聞けば聞くほどネットショップとリアル店舗って同じって物凄く感じます。

例えば
リアル店舗で店員さんがお客様からある商品の売り場を聞かれた場合

[リアル店舗]
店員さんがお客様に「あちらです」とか「そこの通路を入って左側です」とかお話します。

[ネットショップ]
ページの上部、目立つところナビゲーションタブに第一ジャンルへのリンクを用意するとか
想定するお客様の使用目的ごとにジャンル分けをキッチリ行う。
検索をしやすいように値段、メーカー、キーワードで検索できるようにするとか。
特集ページを作って、目的の商品に辿りつきやすくするとか。

これ以外にも

[リアル店舗]
オススメ商品やセール商品を店頭の一番目立つ所に陳列

[ネットショップ]
TOPページやジャンルTOPのページ上部（目立つ場所）にオススメ商品の画像を貼ったり
セール会場のバナーを貼る

と言い出したらきりが無い位です。
良く考えたら当たり前のことで、お客様の目的は同じ。当然ですよね。
お客様が買うものも同じ。これも当然ですよね。


だったら同じ事をしない訳がないですよね。


ただネットショップはサイトやメールが店員さんの代わりをしているだけなんですね。

私の上司がとっても素敵な事を言っていて心に残っているのでここで紹介させて頂きます。

----------------------------------------------------------------
拓ちゃん
「ネットショップは同時に沢山の人に接客する事が出来ます。
つまり同時に沢山の人を幸せにする事ができる素敵な仕事なんです！」
----------------------------------------------------------------

何を言っているかというと
リアル店舗の場合、一人の店員が接客できる人数は基本は一人ですよね。
聖徳太子なら7人とか可能なんでしょうが。。。

でもネットショップの場合、接客しているのはすでに作ったTOPページや検索エンジン
それに商品詳細ページです。
レジもシステムなので同時に何百人の人が購入する事が出来ます。
お客様へ注文を受け付けた際に送るメールも一斉に送信できますし、出荷を完了した際に出す案内メールも一斉に送れます。

一度に沢山の人に接客出来るからといって
お客様、商品、お店という関係が変わらないのでやっぱり小売店は小売店なんです！


つまり、ネットショップの本質は小売店！
こんなのあたりまえやーって言われそうですが（笑

では小売店で一番大事な事とはなんでしょか。

それは、やっぱり商品なんですね。
これもあたりまえやーって言われそうですね。


であれば一番大事な事はネットショップもリアル店舗もまずは「商品戦略」
しのごの言わずに「商品戦略」が必要！

言いたいのはコレだけです！！

商品戦略とは商品力アップをするという事で、商品力がアップして初めて集客の効果が最大化する！

SEOやリスティング、広告に力を入れる前に商品力アップを考えてみては如何でしょうか。
秋の夜長にオススメです♪

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物流センター見学会を毎月開催しています。
http://www.genesis-ec.com/gls/kengakukai.html
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]]> http://www.genesis-ec.com/consult-blog/2010/10/post-25.html http://www.genesis-ec.com/consult-blog/2010/10/post-25.html よねちゃん＠コンサル Thu, 07 Oct 2010 11:13:07 +0900 EC物流に 涼しくなれとは願いましたが、雨の日が多すぎるのはちょっと。。。。
厨房並にワガママいい放題＠ｋｓコンサル山本です。

こちらでも告知してました弊社の物流見学会、私も参加してきました。
見学会当日、久しぶりの大阪は快晴、寧ろ暑すぎと感じるほど。
広い敷地の現場をしっかりと見てきましたよ。

大まかな全体スケジュールは

　午前：資料をベースとしたご説明

　午後：現場見学、補足、質疑の時間　という流れです。


ご興味有る方は、写真よりも1度現場をご覧ください。
見学料は、今のところ無料、なんと0円なんですよ！！！！



せっかく撮影してきたので、現場写真をいくつかご紹介。

snapshot-1285726935.925301.jpg


↑入荷チェックを行うスペース



snapshot-1285726969.202249.jpg


↑保管棚。整理整頓された棚って気持ちいいですよね



snapshot-1285726978.748078.jpg


↑　大物の集まる場所。自転車などもありました。
　コレ以外にも、フィギュアとかの在庫見て一人でテンション上がってました。



ネットショップにおいて物流費の構成比って重要な数値の一つです。
貴ショップの物流構成比は何％くらいでしょうか？
勿論、きちんと把握はされてます？、、、よね？
＃商材や客単価によって振れ幅はあります。

よねちゃん＠コンサルの過去ブログにも、物流費の話　がありますが
過去の体験談では、13-15％と書かれてますね。
ナチュラムや健康計画の場合は・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
やっぱりヒミツにしておきます　?♪(´ε｀　)

数値化されたことのない方は、是非考えてみてください。
どれくらいの人件費、資材費、保管費用、郵送料が掛かっているか。


と、ここから弊社の物流サービスについて補足。

基本的に、「作業が面倒だからアウトソーシングしよー」とか、そういう理由では、
弊社への物流委託はオススメ出来ません、というかお受け出来ません。
最終的にお互い不幸な結果になるのが分かっています。

まずは、アウトソーシングするってなぁーに？という本質的なところをきちんと
ご理解頂くことが大切だと考えております。

「ウソくさっ」とか「なんで？」と思われる方は、弊社までお越しください。
次回予定は、10月26日ですヨ
http://www.genesis-ec.com/gls/kengakukai.html




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興味のある方はコチラからお問い合わせ下さい。
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]]> http://www.genesis-ec.com/consult-blog/2010/10/ec-1.html http://www.genesis-ec.com/consult-blog/2010/10/ec-1.html やまもと＠ジェネシス Fri, 01 Oct 2010 13:33:35 +0900 市場規模を調べる訳 ってよく聞かれます。

ところで自分が売っている商品の市場規模って調べたことありますか？

いろんなショップ様とお話してきましたが、意識していたのはごく僅かです。

では、どうして市場規模を調べる必要があるのか？

答えは簡単。
よねちゃんは簡単な事が大好きです（笑

自分がどこに立っているか確認する為。
そこからどこに向かっていくか決めるため。

つまりスタート地点とゴール地点を把握する為です。


では、次の疑問が浮かびます。

誰に聞いたら分かるの？
どこで調べたら出てくるの？

・
・
・

正直正確な数字は無いと思います。
だいたいでいいんです！

東京都渋谷区2丁目1番11号の郁文堂ビルの...
ってそんなところまでは必要ありません。
渋谷区2丁目に立っています。これで十分。


で、どうやったら調べられるの？ですが
答えはありません！


ですからよねちゃんが普段調べている方法を大公開しちゃいます！


よく見るのはココ！
http://www.yano.co.jp/press/index.php

矢野経済研究所さんの「市場調査結果サマリー」
概要だけですがタダで見れます！
WEBメンバーに登録すれば新しいマーケットレポートやマーケティング資料がアップされる度にメールが飛んで来ます。

次によく見るのは
富士経済さんのマーケット情報！
https://www.fuji-keizai.co.jp/market/index.html

ここも概要だけですがタダで見れます。

あとは国が発表しているデータを国立国会図書館とかで借りる！
その為に必要なデータがあるかどうか調べないといけませんが、調べるサイトがあります。

あとは業界団体のページにレポートが出ていたりします。

例えばねじの市場を調べるとすると「日本ねじ工業協会」というのがありエクセルデータがダウンロードできます。
http://www.chuokai.or.jp/kumiai/fij/data/data.html


お金を掛けずにもっともっと詳細なレポート、情報が欲しい！と言う人は国と戦ってください（笑
経済産業省のサイトとか統計やレポートがアップされていますが、欲しいデータに行き着くにはコツがいりますというか挫けました（笑

お金を掛けずに市場規模を調べる場合、もっとも詳細なデータが入る確実な方法が一つあります。
それは。。。
ココから先はジェネシスECセンターコミュニティに入って聞いてください！

まだ会員で無い方は下記お問い合わせから「ジェネシスECコミュニティ」についてお問い合わせ下さい。
⇒https://www.genesis-ec.com/comm/inquiry/

なんか怪しいビジネスのようですね。


それでは話を進めます。
では、自分のところで売っている商品の市場規模が分かったと仮定します。
市場規模が分かるって事はビジネスの規模も分かるって事です。

インターネットで販売しているからと言っても、お店の周囲数キロの商圏から日本全国に広がっただけなので世界が相手と言う訳ではありません。
で、どれ位でした？

200億ですか？2000億ですか？


次にその市場規模のうちどれ位がインターネットで販売されているかを調べます。
データによって数字が変わるので悩ましいところですが、4年前のデータでは日本国内の全流通量のうち約2％がネットで販売されているようです。
http://www.webdbm.jp/2007/12/8ec_fd19.html
つまりEC化率は2％と言う事です。

ただし業界によって大きく変わってくるので、正確な数字はあきらめて下さい。

例えば、うちが取り扱っている商品の業界はまだまだネットで売っているところは少ないな?と感じたら1％とか0.5％とか想像で...

EC化率を想定する事が出来れば、あとやる事は一つ。
市場規模に掛けるだけです。

例えば市場規模が300億、EC化率が1％だとすると...
インターネットで販売されている金額は年間3億円となります。

そのうち自分のお店が幾ら売っているか！？
3000万円だったらシェア10％、1億円だったら33％、1億5千万だったら50％となるわけですね。

ちなみにランチェスター戦略で言うと

シェア6.8％ ：市場に存在を知られるようになる。
シェア10.9％：競合他社から意識される。
シェア19.3％：競合他社とシェアの奪い合いをする。
シェア26.1％：競争から一歩抜け出して安定。市場に影響力を持つ。
シェア41.7％：業界における強者。安定した地位を確保。
シェア73.9％：独占ですね。ハイ。

と言う事からまずは6.8％を狙う。
但しいつまでも競争して血みどろの争いを続けていれば疲弊するだけなので一気に安定できる26.1％、41.7％を目指す！
孫子の兵法にも「兵は拙速なるを聞くも、いまだ巧久なるを睹ざるなり」とあるように長期決戦で成功した試しは無いといっています。

戦う時は短期決戦です！
3ヶ月で業界シェアNo1のショップを目指します！

どうするか？

業界で一番商品数が多いショップ様の3倍の商品を登録する！
なぜ3倍か！？

それは3倍登録されたら相手が諦めるからです。

つまり...

3ヶ月で3倍の商品登録が出来る市場から攻めるって事です。

1ヶ月に1000アイテムの商品登録が出来るとすれば、3000アイテム以上の取り扱い可能商品が存在していて
ライバルはそのカテゴリー（ジャンル）に1000アイテム以下しか登録の無い狭い市場を狙う！

もし今考えているカテゴリー（ジャンル）のライバル店のアイテム数が1万だとして
自分のお店の登録数が5000アイテム、1ヶ月に登録できる数が1000アイテムだとするともう少しカテゴリーを細かく分けて考えて下さい。

例えばナチュラムECが運営している「健康計画」の場合だと
エクササイズというジャンルの燃焼系トレーニングの更に下のエアロバイク日本一から目指しました。

ランチェスター戦略で言う所の弱者の戦略「局地戦」です。
少ない兵力を1点に集中して勝てる戦場を探します。それが3ヶ月で登録アイテム3倍なんですね?

自分が今立っているところを確認して、そこから目指す目標を決める。

そして狭い市場で短期決戦を仕掛ける！

ライバル店が気が付いた頃には、あなたのお店は他には絶対負けない強みを1個身に付けます！

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※過去最高体重更新中のよねちゃんです。

去年買ったスリム目の長袖シャツのボタンが弾けないように！！


と、どうでもいい話は置いておいて、今回は少し具体的な話をしようと思います。


先日いくつかのショップ様のサイトを見ながら打ち合わせをしていたのですが
一番売りたい商品の商品ページの説明やTOPページから商品への誘導を確認してみると意外と出来ていなかったりする事がありました。


例えばノンブランドだけど品質が良く価格も安い。
粗利もしっかり稼げるので、ショップとしては販売を伸ばしたいという商品。

使われているパーツの一部はブランド品と同じものなのに。。。
下のほうに小さく謳っているだけ。

一方ライバル店はというと値段以外のところでおまけ（付加価値）をつけたり
どうしてこの商品が良いのか、しっかりアピールできています。


沢山の商品を品揃えすると言うことは1商品の登録コストをどこまで下げられるかと言う事です。

しかし、お客様に沢山売ると言う事は店員が商品の良さをしっかり説明して、だからのこの商品なんです。という接客をしないとお客様視点からすると、どうしてこの商品がお勧めされているのか？どうして安いのか？どうして、どうして...

となるわけですね。


とは言え先程も言ったとおり商品の登録コストを下げないといけないので1商品ずつページを作り込んでしまっては儲かりません。
だからこそ売れる商品、売れてきた商品は商品の持っている価値、燃費が良いとか、有名ブランドの商品と同じ部品が使われているとか、品質は最高だが知られていないブランドとかをしっかりお客様に伝えてあげないといけないんですね。


毎月しっかり売上の分析をして売上構成比率の高いジャンルや高い商品をしっかり把握して、どこにコストを掛けるかを決める！


コストを掛けて表現する為には、まず誰に売るかお客様を定義しなくてはいけません。
誰に売るかによって見せ方や表現方法、品揃え、オススメする商品が変わってくるからです。

例えばナチュラムですが、初心者でキャンプや釣りをやってみようかな?と言う人よりも釣り好きである程度の知識を持っている人がメインターゲットでしょう。

その証拠に初心者向けの商品（セット）は確かに存在しますが。。。


ちょっと試しに探してみましょうか。

まずTOPページ
http://www.naturum.co.jp/

ここには初心者向けのバナーとか商品の誘導はなさそうです。

続いて「バスフィッシング」TOPページ
http://www.naturum.co.jp/fishing/index1_1.asp

ありました！
特集コーナーの下のナチュラムおすすめスーパースターアイテムの下（笑
「ナチュラムおすすめセット商品」に

こんな商品へのリンクが
--------------------------------------------------------------------------------------
エントリーユーザーに大人気！！
ロッド・リール（ライン付き）のバスフィッシングお買い得セット♪
ノーブランド オーナメントパックセット　６０ＭＬＣ
ナチュラム価格 4500円
--------------------------------------------------------------------------------------

はい、チーンですね。
まずエントリーユーザーって？？初心者って意味ですが、分からない人もいるので初心者と書くべきですね。
それから「ロッド・リール（ライン付き）」ですが
ロッドって何？さおの事？？ラインって何？糸の事？？
最後に値段が4500円。。。ハードルが高いですね。


なぜこんな悲惨な事故が起こってしまったのか。
簡単です、ナチュラムの初心者に対する優先度が低いので顧客目線に立って考えていないからです。
ある意味、徹底的に無駄を省いているのでしょう。


一方、極端な例ですがある釣具店のサイトではTOPページにファミリーフィッシングのバナーがあったり
初心者向けの特集がいくつも用意されていて、とにかく安く始めたい人から、始めるにしてもちょっと
いい器具を使いたいこだわり派とかいろんなニーズに答えられるように、価格帯別にしっかり誘導できています。


身近な例で言うと
例えばスポーツを始める時
とにかく安い道具だけ買うのか、ウェアから道具まで中級レベルまで耐えられるものを買うとかありますよね？

もしちょっとこだわっている場合は、このラケットは初心者ー中級者レベルで力で押すタイプ向けですとか、技巧派なので力のある女性や力の無い男性に向いてますとか、初心者向けでとにかく安定感重視とかの説明が無いと買えませんよね。

一方とにかく安い道具なら初心者向けラケット3000円。これでOKでしょう。

どっちか決めかねていても価格帯別に品揃えしていればどこかに当てはまるでしょう。


まずは顧客像をはっきりさせる。
お客様がどういった情報を求めているのかを顧客視点に立って考える。
あとはその情報を表現する。

あ、もちろん品揃えしているのが前提ですが。

シンプルで単純ですね。

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一番過ごしやすい秋は長めであって欲しいｋｓコンサル山本です。

最近、物流や受注処理の現場など見せて頂く機会が増えました。
運用フローも商材やショップさんの方針によってやり方が多様で
ちょっとした工夫が業務負担を減らしたりと非常に勉強になります。

例えば、複数個口の注文で一つは在庫あり、一つは取寄せ、出荷まで3週間。
特に珍しくない注文内容だと思いますが、こういう場合どういう対応されてますか？
確認の電話しますか？それともメールしますか？
Amazonなんかだと配送時の選択でまとめて配送とか選択出来ますが
（システムで仕組み化されてるはず）、とあるショップ様のちょっとした工夫が
素晴らしいなぁと思ったのでご紹介。

具体的には、極めて単純ー。
注文ページにラジオボタンで選択肢を設けてポチっと選んでもらうだけです。
納期2週間以内なら注文するとか、欠品だった場合、それ以外だけ注文するとか。

たったこれだけの工夫で、問合せが減る→業務効率アップ！！
注文者側目線で見ても納期目安がわかる、自分で選んだ！という点で安心ですよね。
こういったノウハウとか情報とかを共有し、共に成長したいというのが
弊社の掲げるECセンターです。

我々が率先して物流現場を公開したり、無料セミナーを実施したりというのは
全てこの思いが原点です。有志のショップ様、いつでもお待ちしてます。(`・ω・´)

そういえば、物流見学会いよいよ来週デスよー！！



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最近物流委託について相談を受ける事が多くなりました。

そこでよねちゃんが過去に経験した失敗談をお話させて頂きます！！

自社⇒M井倉庫さん⇒○アル○ミニケーションズ（倉庫はムトウさん）

と自社から物流委託、物流移転と経験しました。
ナチュラムは倉庫と人は借りるけど運用フローとシステムは自社で構築してハコだけを借りるイメージなのです。

通常のショップ様だと自社で物流システム作るとかはちょっと難しいので完全委託していたよねちゃんの話が参考になれば嬉しいです♪


簡単に物流委託と言っても、不安が一杯ですよね？
値段だけで選らんでエラい目にあったという話はよく聞きます。
かといって高い所に委託すると儲けが出ない。。。

2回物流移転を経験したよねちゃんが一番痛かったのは移転初日に出荷が出来なかった！

これが一番痛いです。
それも2回ともです（笑

どうしてこんな事が起こったのか？

物流システムへ登録するcsvの仕様が微妙に間違っていたとか、文字数オーバーがあったとか
物流システムのマスタに登録していない商品が出荷データにあったとか。。。

いやあ、もう何でエラーが出たのか分からない事ばっかりで。。。
出荷は出来ないわ、お客様には迷惑かけるわ。もう最悪です（涙

原因は簡単。

システムが違う。
↓
システムの差を人力で埋める。
↓
慣れていない為ヒューマンエラーが出てしまった。

これ、例え慣れてきて上手く行っても、たま?に
なんでやねん！どこが間違ってるねん！
という事が起こります。

こういう事は全く違う他のショップさんでも起こっているようで
エラーは起こらなくても、毎朝3時間位登録に掛かるとか聞いた事があります。

こんな事ばかりではないんでしょうけど
作業の効率化やコストダウン、リソースの確保とか狙って物流を外に出したのに、それこと元も子もないわけで

?お客様に迷惑を掛けない。
?システム連携の部分がスムーズ

この二つを十分考えて、その次に

コストや運用フローを考えてはどうでしょうか。

物流移転をする目的は何度も言いますが作業の効率化、コストダウン、リソースの確保がメインになってくると思います。

物流移転を考える時、まずどういうメリット、目的で外に出すのかしっかり考えて下さい。

ちなみに良く勘違いされるのですが、コストダウンと言っても
今まで自社で自社のスタッフで出荷していて、物流を外にだしてもスタッフがそのままだった場合
キャッシュフローを見ると以前よりも多く出て行っています。

なぜかというと、今まで掛かっていた人件費や商品を置いている場所の家賃とかにプラスして委託先から配送費＋資材費＋保管費用＋人件費が請求されるからです。

単純に持ち出しを少なくするのなら、元配送スタッフの人件費を削減したり、狭い事務所に移って家賃を下げればコストメリットが出来ます。

もしあいたリソースを最大限に生かして売上アップにリソースをより使うのであれば会社全体のコストは上がります。

それから外に出すと言う事は今まで出来ていた事が100％出来るとは限りません。
出来る事、出来ない事、やめる事、やめない事をはっきりさせておいた方がいいです。

その上でしっかり見極めた上で移転先を探してください。

経験上、大きく売上をアップさせたいならば出来るだけ早く物流移転を検討されるのが吉です。

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（※矢野経済研究所より）

9月入ってから、iphone絡みのニュースだけでも

・iTunes10のリリース
・iphone4が好調、SB社のシェア20%
・iOSアップデート

と、iphoneユーザでもある自分にとって、ワクワクするニュースも。

つい先日、そのiphoneのヘッドフォンを買い換えたのですが、
衝撃の事実というか、全くの予想GUYな事実を知りました＾＾；

購入にあたっては、当然のごとく口コミとか調査した訳ですが、
そこで分かったのが、ヘッドフォンというアイテムには、

　驚くほど相当ディープなマニアが存在しており、
　目的・用途別に分類も可能で、
　安価なものから高価なものまで幅の広ーい価格帯。
　定期的に買い替え需要もあり（スパンは長めだが）、
　買い替え時は以前よりも良いものまたは同等品を購入しがちな傾向

いやー面白い商材ですね。

更に気になったので市場規模を調べてみると、
日本国内のヘッドホン市場規模は200億円（2009年度）
EC化率は高いんじゃないかなーという根拠のない推論でEC市場を考えてみると

　EC化率　  5%　⇒EC市場　10億
　EC化率　10%　⇒EC市場　20億

マニアが存在する市場はホント凄い！
業界全体では、相当な市場規模もあり、切り口も豊富なので、
表面上で判断する限りは、ロングテールに向いた商材でしょう。

高価なものだと、普通に20万以上とか。。。どれ程の音質なんでしょうか。
うーん、自分のような素人には、違いは分からないだろうな。。。


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今ドラッカーのエッセンシャル版のマネジメントを読んでいますが正直難解です。。。

※ドラッカーとは最近メディアとかで取り上げられた
「もし高校野球の女子マネージャーがドラッカーの『マネジメント』を読んだら」で注目を浴びたあのドラッカーです。マネジメントを作ったと称される人です。
ウィキペディアでのドラッカーの紹介はこちら
http://p.tl/AOnC

読むスピードは徐々に上がってきましたが30分で20ページ程。
一回読んだだけでは

「えっ！？」
「何のこと？？」

というのが次々出てきて何度も読み返す作業。
そして30分以上読むと眠くなってきます（笑

そうやって今週から会社の通勤時間に読み始めてやっと120ページ（300ページ中）

その中でちょっと面白いと思った事が書いていたので紹介します。

以前もこのブログで家業と企業について書きましたが、その違いの本質ではないかと思っています。


それは。。。

今では大企業になったフォードやGM、そして三菱が創業した当時
規模が拡大する前はマネジメントが重要ではなかった。
しかしある一定の規模や複雑さが出るとマネジメントを必要とする。

ドラッカーは
硬い皮膚で支えられた昆虫と骨格で支えられた脊椎動物に例え説明していました。

ある生物学者によると硬い皮膚で支えられた生物はある一定以上の大きさと複雑さ以上には成長しない。
陸上生物がそれ以上になる為には骨格を必要とする。
しかし皮膚が骨格に成長する事はなく、両者は全く異質のものだそうです。

つまり企業もある一定以上のの大きさと複雑さが必要になると、オーナー兼企業家という皮膚からマネジメントチームという骨格に変わる。

三菱も岩崎弥太郎の死後、完全にマネジメントチームに移行して大きく成長したそうです。

これってよく言われている社長とかトップが細か事まで全て管理していたら
その人の器以上に会社は成長できないとか言われている事と本質的には同じ事なんでしょうね。

それに家業と企業という部分でも、家業はトップマネジメントで企業はチームとしてのマネジメントに置き換える事が出来ますね。

こういった分かる事は幾つかありますが、とにかく難解です。。。
本質は常にシンプルだと思っているので、最低2回は読んでもっともっと、ここで紹介出来ればと思っています！

それではまた(^o^)/~~~

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