ジェネシスECセンターブログ

小売店の、小売店による、小売店のためのジェネシスECセンターでは
毎月、大阪・東京にて勉強会、「ジェネシスＥＣ塾」を毎週行っています。

1/15の大阪EC塾では、年商50億を超える
ナチュラム・イーコマースのネットショップ運営シ・受注業務を一括で担当する
ジェネシスEC オペレーションサービス部より、
担当チーフの大西が
『業務効率アップで売上向上　-受注業務効率化が生んだ売れるサイクル-』　という講義を
行いました。

「必要不可欠と思っていたサービスや業務を見直して、受注業務の効率化をしませんか?」
ナチュラム・イーコマース店舗では、
人員体制、システムなど様々な制限の中でお客様満足度を維持向上しつつ
「必要不可欠だと思っていたサービスや業務」の一部をやめることでネットショップ運営の、効率化を
行っております。

お客様のネットショッピングに対する要望が多様化している今、
「さらにやるべきこと」を定義するのは容易ですが、
当たり前に長年やっているサービスを「やめること」は難しい。
また、お客様窓口ゆえに、サービス低下を絶対に招いてはならないというミッションの中で
「どういう課題にぶちあたり、どうやって方向性や目標値を決め、どのように検証しつつ進めたのか」を
わかりやすく説明いただきました。



「えー、こんなこともやめていいの?」というような業務もありましたが、
顧客意見をしっかり数値化し、検証しているからこそ、言えるという提案でした。

ぜひ、受注業務でパツパツのショップには見ていただきたい講義です。
映像配信は順次、準備中です!!　がんばりますっ。