導入事例

直接船上のコンテナを港から運ぶ。こうすることで積み換えのコストを削減するほど

すごいですね…（唖然）。1999年の創業当初からインターネットでの通販はやっておられたのですか？

高村はい。これからはインターネットの時代だと、私自身が思っていましたから。

先見の明があったということですね。

高村そうでもないですけど（照れ笑い）

わずか10年弱で月商5千万円のネットショップに。高村社長の丁寧だが大きな声には自信があふれていた

PVはどれぐらい出ていましたか？

高村最初は、PVは少なかったと思います。一日、50くらいでしょうか。でもこれはPVではない数字ですね。当時PVという概念を知らなかったので、カウンターで一日50件でした。

その当時、社長が立てられた最初の目標はどれぐらいだったのですか？

高村最初は100万円が一応目標でした。まだそのころは楽天でさえ30店舗ぐらいしかなかったと思います。楽天の創業もそれぐらいだったかと思いますよ。（注：実際の楽天市場の開設は1997年5月1日。店舗数はあくまで高村社長の実感値）

当時の苦労を切々と語る

軌道に乗ってきたなと思ったのは、いつ頃ですか？

高村2001年ぐらいですね。

何かきっかけがあったのでしょうか？　具体的な勝因は？

高村世の中のインフラが整備されたことですね。パソコンが安くなり、早い通信回線、つまりブロードバンド（ADSLなど）が出てきた。時流がこちらに向いてきたからだと思います。

鈴木さんは、いつご入社ですか？

鈴木ちょうど4年前の2003年になります。

白アリに強い耐久性で人気のヒノキを力強く説明してくれた

鈴木もちろんホームセンターが手がけるような商品もありますが、リーベにしかないオンリーワンの商品を数多く扱っている点が評価されたのだと思います。
世界各地から集めた、たとえば虫に強いなど、個性があってウチでしか買えないものが結構あるのですよ。それが理由だと思います。

鈴木さんは入社して半年後には海外に出張に行ったとか。すごい！

法人が増えた理由は何でしょうか？

鈴木弊社のメインの商材として、ウッドデッキ材があるのですが、これは高耐久性が売りで腐りにくくて丈夫なので、公共事業でも使われて始めています。
最近、そのよさが工務店さんや設計士さんの間でも知られるようになり、取り扱いが増えました。今は法人部隊をつくり、工務店などに対して積極的に営業をしています。

フェンス材も1枚から通販で買える

それまで、通販業務の管理はどうされていたのですか？

鈴木システムは何も入れていませんでした。販売管理ソフト、ショッピングカートなど既存のソフトを組み合わせて使っていました。

5千円ぐらいのものとか市販でありますよね。

鈴木ええ。そういったものを組み合わせて使っていました。

それが、なかなかうまく回らなくなってきたというわけですか？

鈴木はい。受注件数が増えるにしたがって無駄な作業が多くなりました。メールのコピー＆ペースト作業とか伝票発行作業とか…。受注件数が増えると、今度は人が増えていくという悪循環になってしまいました。

人件費は増えると経営を直撃しますよね。ちなみにシステムを変更・導入しようと考えられたとき、御社はどれぐらいの出荷量、人件費だったとのでしょうか？

鈴木多分売上は今のちょうど半分くらい。当初、人は１／３ぐらいでしたが、増やさざるを得ない状況でしたね。

ナチュラム TOP画面　高村社長が導入の決め手としてECサイトナチュラムは日本有数の規模を誇る（07年9月現在）

Genesis導入のきっかけは何ですか？

鈴木ナチュラムさん、照国電気さん、船井総研さんの3社のセミナーに参加したことです。この時にはじめてGenesisを知り、なかなかいいソフトだという印象を持ちました。

セミナーに参加したのは鈴木さんですか？

鈴木はい。他のソフトも検証していたのですが、Genesisにしたのは、ナチュラムさんのプロデュースだったのが一番大きいですね。
あとはそのシステムのカバー領域の広さと機能の多さにしては、非常にリーズナブルだと思います。
システム会社が開発したものは、どうしても使いづらいという印象でしたね。
その点、通信販売の実績を出しているナチュラムさんのシステムは、「売る側の気持ち」に即したつくりになっている。
発注管理やバックヤードの管理がトータルでできる点は「買いだ！」と思いましたね。

最終的な判断は社長がされたと思うのですが、決め手は？

高村他社の有名なソフトを見比べたり、いろんなセミナーに参加したりしました。
その中でGenesisは、鈴木も申しましたようにスペックはもちろん、ナチュラムさんがやっていたというのがよかった。
実際の業務に合わせて最新のシステムをつくってくれるだろうと思いましたから。

回らないお寿司は最高でした！

そしてめでたく完成したわけですね。褒めてもらいましたか？（笑）

鈴木ええまあ。社長にご馳走してもらいました。（一同笑い）

そうですか。ちなみに何をご馳走してもらいましたか？

鈴木えーっ、回らないお寿司です。

いいですねぇ。なるほど。

liebe TOP画面　リーベさんのTOP画面。DIY好きにはたまらないとか（07年9月現在）

サイトづくりへの好影響はありましたか？

鈴木お客様が求めるページをつくるために、しっかりと時間を割けるようにもなりましたね。
たとえばヤフーで検索すると、画面に検索した単語の関連キーワードが出てきます。
「ウッドデッキ」だと、「作り方」、「道具」、あとイメージ商品ですので、「施工例」が大事。
そういったコンテンツを充実させることで、ユーザーの利便性を高めています。

集客販促活動とは、具体的にどのようなものでしょうか？

鈴木モールへの出店、PPC広告、アフィリエイトの活用、SEO対策とかですね。

SEOでのYahoo！やGoogleの順位はどうなりましたか？

鈴木「ウッドデッキ」は両方ともに1位です。最初はもちろんずっと下のほうでした。1、2年前に1位を達成しました。

「DIY」は？

鈴木まだまだこれからですね。でもこれは常に変動するものなので、一喜一憂するものでないと思っています。それよりもお客様に満足される関係を構築することが大事だと思っています。

1万人の会員には、どういったアプローチをしていますか？

鈴木週１回のメルマガです。読者限定のセールや新商品情報などをお届けしております。

Genesisのポイント付与・管理機能は使っていますか？

鈴木もちろん使ってます。でも我々の商材は残念なことにリピート商材じゃないのです。1回買ったら、しばらくは買う必要はありません。
洗剤や食品と違いますので、ポイントを使うお客さんは少ないのですよ。
ですので、今後はポイントで買えるような小物商品を充実させていこうと考えています。

社長にお伺いします。Genesis導入後の効果や変化を教えてください。

人件費が4割も削減できました

高村うーん、そうですね。導入して費用対効果的に考えて、40％ぐらい人件費が効率化していますね。鈴木の言うとおり、受注処理や発送業務でかなり改善が見られましたから。

費用対効果をどのように見ていますか？

高村満足しています。本当に。

鈴木さんは、Genesisのシステムという側面以外で気に入っていることは何かありますか？

鈴木サポートセンターがあるので、質問にすぐに答えてくれるというサービス面です。サポートセンター＝電話が繋がりにくい　というイメージがありますが、Genesisのサポートはそんなことはないです。対応も丁寧で細かな説明など行ってくれるので、とても助かっております。

Genesisでこんなことができるといいな、という機能はありますか？

鈴木商品の入金管理はできますが、売上の日報、売上のデータ分析など、そういった会計管理までできるといいなと思っています。

高村社長は改善して欲しい点はありますか？

高村スピードです。検索とかのスピードは正直遅いと思います。でもGenesisからは「現在対応中」と聞いています。あとはデータの出し入れの部分の制限とか、雛形の文字制限とか。でもやっぱりスピードですね。経営者にとって時間＝お金。待っている時間もお金を払っていますからね。

灯篭(とうろう)？？？こんなものまで通販

Genesisに限ったことではありませんが、ビジネスを行う上で困っていることはありますか？

鈴木困っていることですか？ウチ独自の悩みですが、非常に重くて大きい商品を扱っているので物流が大変なところですね。
「重いからやめてくれ」とか「長いから運べない」とかよく言われます（笑）。
長いものは4メートルありますからね。トラックのスペースを大きく占領しますから、運送会社から喜ばれないわけです。

とても送料がかかるのではないでしょうか？

鈴木たとえば敷地に置いてある枕木は2メートル位の長さで60kgくらいあるのですが、普通なら送料は1万円近くかかると思います。しかし、ウチの場合は千円程度で運ぶ事ができます。業界最安値の設定をしています。

なぜそんなことが実現できるのでしょうか？

鈴木これまでの積み重ね。企業努力ですね。いろんな物流会社と契約して実現しました。

社長さまは、通販事業をやっていく上で困ったことは何かありますか？

高村こういう点は改善しないといけないなと思うことですよね？うーん。お金がどんどんどんどんかかる、経費がかかるようになってきている。競争が激しくなってきている。だからお金もかけないといけない。その点ですね。

Genesisを導入して、先ほどメリットはおっしゃっていただきましたが、これから導入しよう、または新しいシステムやソフトを探している会社さんにアドバイスをいただいてよろしいでしょうか？

本当に笑顔が素敵な社長、夢をいっぱい語ってくれました

鈴木受注処理や伝票の手書きなどに追われている会社があるかも知れませんが、そういった誰でもできることを社員がやっていたり、商品ページを作成するのに、労力と時間をかけている会社にはメリットがあると思います。
社員しかできない仕事は社員がして、そうではない仕事はパートさんなどに振り分ける。
Genesisはそれを応援してくれます。

高村私の場合、システムはあまり気にしていないですね。
それより、やっぱりナチュラムさんの存在が大きい。
実際に通販をして成功している企業ですから、かゆいところに手が届くといいますか、机上の論ではなく実践の論の中から出てきたもので仕様をつくっていますよね。だから安心ですよ。 多少、スピード改善などの開発が遅れても問題ないと思っていますね。
Genesisを選んでよかったなと思います。
それ以上の満足がありますから。ずっと使ってきて本当に問題がない。

皆さん取材にご協力ありがとうございました！

今後の目標を教えてください。

高村尊敬すべきナチュラムさんのような、インターネット通販で代表になれるような会社になりたいですね。
ナチュラムさんにはいろんなことを学ばせていただきましたが、弊社もお客様によりいい家、いい庭をつくってもらうことでご満足を提供していきたい。
自動化もできるようですが、ウチは心のこもったメールの返信、心のこもった温かみのあるサービスにこだわっていきたいです。
あとはインターネットと実店舗の融合。それから、オンリーワンの企業として新しい価値を創造していきたい。そのように思っています。

最後に、お客様にリーベとはどんな会社だといわれたいですか？

高村ずばり暖かい会社！　リーベというブランドをつくっていきたいので、取り扱い商品を通して、「生活が豊かになったなあ」、「コンフォタブルだなあ」といわれる存在になれたらうれしいなと思いますね。うん。