セミナー・勉強会

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サポタント株式会社　とこみゆき様
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2009/10/18-2009/10/21の4日間で中国四川の
成都インハナを訪問し、じっくりと業務中の様子を
見学させていただきました。

皆さんがとても誇らしい様子で
画像加工や商品登録の他、競合サイトのチェックなど
多岐にわたる業務を担当されているのを見て

「あぁ、仕事を楽しんでやっておられるなぁ。」

と実感しました。

彼女、彼らとだったらとても気持ちよく、
楽しくお仕事が出来ることでしょう♪

また私たちの出張は、インハナの皆さんが
新事務所に引越しされる直前でしたので
新しいステキな環境のオフィスも見学でき、

新規に入社された皆さんがトレーニングされている
アカデミーの様子も少し見学することができました。

新入社員さんにも関わらず、日本語でやる気をアピールできる
彼女たちがこれからどんどんキャリアアップされることを
とても楽しみにまっております。
　
出来るだけ早く、一緒にお仕事できますように♪
（山内さん、米田さん、坂口副総経理、よろしくお願いします）

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スワロースポーツ  矢野正弘様
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まずは成田から同行して頂いたGenesis-ECのスタッフの皆様、あわせて朝早くか
ら深夜まで案内をして頂いたインハナの現地スタッフには心から感謝いたします。
非常に満足の高い視察ツアーを企画、実施して頂きました。ありがとうございま
す。

また参加したメンバーも厳選され、モチベーションも高く、楽しい時間を過ごす
ことが出来ました。

当社は既にＧＢＯの契約を済ませて２名チーム（女性）でスタート済みですが、
実際の現場を見てアウトソーシング先の様子を確認することと、当社スタッフに
会いコミュニケーションを取ることを目的としました。

現地では旧オフィスを訪ね仕事ぶりを拝見しました。それは中国へのイメージを
一新することとなり、「規律」「まじめさ」「モチベーション」の高さを目の当
たりにし安心して任せられると思いました。１００名近いスタッフとは何の問題
もなく日本語で話すことが出来ます。

その後、移転拡張する新しいインハナのオフィスに移動しましたが、２８０名以
上が入れる近代的で綺麗な環境で、更にモチベーションは上がるでしょう。そし
て各チームの中国人スタッフによる日本語でのプレゼンテーションを聞きました
が、どれもすばらしく他の視察メンバーもビックリしていました。特に当社スタッ
フの黎小敖（レイショウゴウ）がプレゼンテーションしたときには、自分たちの
チームで有ることもあり、その一生懸命さに心打たれ、大人げなく涙してしまい
ました。

今でもSkypeによる朝礼を毎日していますが、彼女たちに会えたことは、とても
良かったです。

また機会が有れば行きたいと思っています。
重々、ありがとうございました。

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藤原農機　藤原太一様
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最初、山内部長（拓ちゃん）に誘われた時は、BPO？何それ？まして中国?！？
ウチには必要ないでしょ。そんなレベルの会社じゃないし、今は自社でやり遂げる事で
得られる部分を大事にしたい！と考えていました。
とはいえ、実際にBPOを利用してるショップさんてどんなに活用してんの？とか中国の現場
に関しては非常に興味があり、百聞は一見にしかず、とりあえず体験して損はない！と
思い、社員旅行の日程を社長権限で変更して参加しました（笑）

さてツアー初日、約20年ぶりの中国成都です。
天安門事件の年に、当時バックパッカーだった私は成都は訪れたことがあります。
当時の面影は残しつつも、近代都市に変貌した成都にビックリです。
ただし上海のような混沌とした大都会ではなく、内陸部特有の、どことなく田舎っぽくて
素朴な感じのある街でした。
そしてそれは翌日「インハナ」を訪問した時に、より強く感じることができました。

2日目、いよいよインハナの現場を生体験です。
フロアー全体には程よい緊張感があって、われわれが訪問しても、質問しない限り
黙々と作業が続きます。
業務は商品データ入力が主のようでしたが、自社専用チームなのでマネジメントは自由にできる
ようです。チームリーダーとはとくに不足なく日本語の会話と意思疎通ができますし、
日本語能力試験1、2級をもったスタッフも多く、また日本語教育制度にも力を入れています。
業務の分担・管理がしっかりなされてるようで、各スタッフの作業スピードと正確さには
正直驚きました！
今のフロアはすでに満杯で、スタッフも受注もこれ以上増やすことができないとの事。
さらなる業務拡大とスタッフ増員にむけて、近日中に引っ越し予定の新事務所に移動し、
インハナスタッフによるプレゼンが始まりました。


『私たちに仕事をお任せください！』


2フロアを借り切って、内装からデーブル・チェアまでセンスよくまとめられた新事務所には、
私たちだけでなく、インハナスタッフも初めてだったようで非常に興奮して嬉しそう。
そこで、各チームのプレゼンが始まりました。
この日のために何回も、何回も練習を繰り返したのでしょう。
今の日本人でさえ使わないような、いや、使えないような丁寧な日本語で、一語一句想いを
込めて・・


『私たちに仕事をお任せください！』


その瞬間、仕事に対するピュアでひたむきな姿勢に一同、涙・涙です。
とくに実際BPOを利用してるYさんにとっては、自分の娘のことのように
感動して大泣き。
その姿をみて、また一同感動の涙でした。

さて、感動的なシーンはさておき、実際に中国でBPOを成功させるには、
基本的に国内で会社経営するのと同じで「的確な指示」と「コミュニケーション」がより重要に
なってくると思います。
まず、経営者または自社専任の担当者がいかに業務を整理整頓して切り離し、分かりやすい
的確な指示書を出せるか。
そしてスカイプやTV会議システムを利用しながら、業務効率とモチベーション上げるために
お互いのコミュニケーションを密に取り合えるかが非常に重要になってきます。
インハナスタッフたちに業務の下請けをさせてるのではありません。
同じ目線で、同じ夢と目標ににむかって一緒に成長しよう！私たちは同じ仲間なんだ！
という関係づくりがBPOを成功させるポイントだと感じました。

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リーベ　高村様
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結論から言えば、私は、直ぐに契約をしました。

すばらしかった。
何がと言えば、インハナさんのスタッフ、社員教育。

本当に、能力のあるすばらしいスタッフです！

こんなスタッフさんと仕事が出来るなんて最高です。


私は商社的な仕事も多いので、中国の数多くの会社とお付き合いしております。
また、ＩＴのオフショアのメッカ、大連の視察も2度ほどしております。
大連で、名だたるＩＴ企業数社とオフショアもしました。そんな経験を踏まえて言います。

インハナ　ダントツ！

私は中国の会社、人と仕事をする時に下記を気をつけています。

・日本人の気持ちを理解しない人とは仕事をしない

・自己主張をしすぎる人とは仕事をしない

・素直でない人とは仕事をしない

・気遣いが出来ない人とは仕事をしない

インハナに不安な方にアドバイスです。

インハナのスタッフは、上記の全てが、反対です！

インハナ最高です！

一緒に仲間になりましょう！

追記：
ホテル、食事、パンダ、演劇、カラオケも最高！
そして、拓　責任者、坂口社長、米田さんありがとう！
一緒に同行をした　皆さん、ありがとう。
全てが最高でした！

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ヒマサ金物株式会社　佃様
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今回中国アウトソーシングセミナーに参加してみて感じた事は

現地を視察して本当に良かったということでした。

日本でおこなわれた説明会で導入はほぼ決めていましたが参加してみて

自社で導入する場合の業務の流れや現地で現地スタッフのスキルなどの不安が全て解決できました。

また、インハナのスタッフの熱心なプレゼンの様子を社内で動画で説明した所

逆に社内のスタッフのモチベーションも大変いい刺激になりました。

インハナのスピードとスキルにあわせる為、自社の体制の大幅見直しを図る事になりました。

今は色々な意味で今回のアウトソーシング導入が当社の『ターニングポイント』になるだろうとと確信しています。

続きまして・・・少しだけ現地のレポートです。

一日目は皆様移動日となり、成田ご出発組、関空ご出発組ともに
朝7時?7時半集合!!　9時または9時半のフライトで成都双流空港へ。
17時頃の到着となり、現地のスタッフがお出迎えいたしました。
当日の夕食は成都といえば、麻婆豆腐です!　
日本でも有名なお店ですね。


二日目は、いよいよ中国BPOオフィスでの仕事風景の視察です。
システム開発系の関連会社のプレゼンの後、
成都インハナ・インターネットサービス株式会社(略称インハナ)のスタッフが真剣な仕事振りをご視察いただきました。
一心不乱にPCで商品登録をする様子に、皆様、ちょっと感動されていたようです。

ツアー直後(10/30)に引越予定の280名(!!!!)分の席がある
新オフィスにて、現地スタッフによる日本語のプレゼンテーションがありました。


プレゼンテーションをしたスタッフは責任者の坂口副総経理と各営業部ごとのスタッフです。皆、流暢な日本語で、
商品登録、WEB制作、受注業務、経理・総務業務のアウトソーシング等、
各部署の業務を一通り説明させていただきました。
9月にBPOチームを始められたばかりのスワロースポーツ　矢野様が来訪されたこともあり、
担当スタッフが現状の業務や今後の目標などを熱心にプレゼンテーションさせていただきました!


三日目は成都視察・観光を中心としたメニューです。皆様成都の魅力を十分にお楽しみ
いただけたようです。事前に現地スタッフが用意した「簡易中国語講座」のシートは
お役にたてましたでしょうか!?

１．お茶市場
成都のお茶卸売り市場を視察。
⇒一部の方々はパンダ視察へ・・・。

２．錦里
屋台が並んでいる昔風の町並み

３．チベット街
チベットに近い四川にはチベット街があり、ここにはチベット
のお守りのネックレスやブレスレットを販売しています。

※ここでパンダ視察組と合流

４．武侯祠
諸葛孔明が祀られていて、劉備のお墓があります。
諸葛孔明以外にも関羽や張飛や名だたる武将も祀られています。

四日目はまたまた移動日です。
弊社・山内、米田の挨拶とともに、成都を後にされ、皆様成田空港組と関西空港組に分かれて
皆様帰路へ。ツアーお疲れ様でございました。現地のスタッフもお見送りに参りました!

以上がツアーレポートです。現地のプレゼンテーションの様子なども順次、ご紹介してまいります。

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