セミナー・勉強会

リバークレイン様
　
中国成都BPOオフィス見学ツアーに行ってきました。

中国成都BPOオフィス、音和娜を見学させていただきました。
結論から申し上げますと、このEC業務のアウトソーシングは、
非常に魅力的なプランであることを実感しました。

設備・通信回線などインフラについては、全く心配がない状態でした。
清潔感がある会社で統制がとれていることが一目でわかりました。
しかし、今回の見学で一番感動したのがスタッフのモチベーションです。

音和娜スタッフのモチベーションについては正直申し上げて感動しました。
個人的な感想ですが、
今、日本であの純真さで仕事に打込む姿を見ることは非常に稀ではないかと思いました。
わたくしたちが忘れかけていたものを、見つけたような気がしました。
これは、言葉で説明するより実際に現場で雰囲気を感じ取れるのが一番だと思います・・・。

言語スキルについては、各スタッフが非常に意欲的に取組んでいる様子でした。
委託先と直接やり取りするスタッフについては、
問題がなく意思疎通が出来るかと思います。
また、スタッフがスキルを上げることが出来る仕組みがあり、
さらに今後期待できそうです。

生産されるデータの品質については、一定の水準を満たしており、
日本で作成するケースと同等のものが期待できるかと思います。
各会社によって求めるものが異なると思いますので、
品質と生産性のバランスについては、オリジナルで設定することが望ましいと思います。

また、管理・運用体制については、すでに確立されたものがあり、
その運用が効率的であると思いました。
それをベースにしてそれぞれの会社にアレンジすることで十分に活用することが可能だと思います。

問題点として、現在直通の便がないので、現地到着まで時間がかかる点です。
これは、現場と実際に接触する機会を多く持ちたい場合については多少不便に感じるかもしれません。

しかし、TVモニター会議など格安で導入ができる今日では、
コミュニケーションなどの問題は、ある程度解決できるのではないでしょうか？
TV会議では、メールで伝わらないやりとりを何回も往復させるより、
簡単に意思疎通が図れます。実際に、モニタを通した会話を見せていただきましたが、
運用には十分に耐えられると感じました。

今回、このツアーに参加して非常に良かったと感じたのは、
スタッフが活き活きと活躍する現場を肌で感じ取る事が出来たことです。
其々のスタッフが発する、エネルギーは非常に新鮮で心地いいものでした。
このような機会をくださいました皆様に感謝いたします。

-----------------------------------------------------------------

ファインゾーン様

ジェネシス・イーシーの山内部長からのメールは、
音和娜BPOオフィス見学ツアーのお誘いでした。
山内部長なので、何のためらいもなく
即答でBPOオフィス見学ツアーの参加を伝えました。

音和娜（インハナ）BPO見学ツアーに発つまでに、
既に現場を体験された(株)ムトウさまに現地の様子について教えていただきました。
そこで、弊社が仮に音和娜（インハナ）スタッフＥＣ業務委託するならば、
何をチェックしなくてはいけないかと事前に考えていました。

　　1.ＥＣ業務委託コスト
　　2.日本語の対応能力
　　3.商品登録の品質
　　4.平均商品登録件数の能力
　　5.音和娜スタッフの意欲度

「中国という国」と「中国人のイメージ」は、
私にとって良いイメージはありませんでした。

「お客様との信頼関係こそを重要だ」
という想いで美容というビジネスをしている私にとって
正直、それほどの期待を持つこともなく、
音和娜BPOオフィスでの若いスタッフによる
プレゼンテーションは始まりました。

プレゼンテーションの途中で私は
「懐かしい雰囲気」というか
「空気感」を感じました。
頭で考えないで体で物事を覚えてきた昭和２０年代生まれの私は、
「苦い経験は必ず糧となる」ということを知っています。

一度の失敗でくじけないで、
涙と汗を出しながらも仕事を続けること
の意味は大きいと感じています。

成功経験しかない人には、
失敗をして落ち込み、悩み苦しむ人の気持ち
など理解できないでしょう。

ＩＴビジネスといわれているＥＣも、本質は
「お客さまに対してショップは、どのようなスタンスで接するか」
ということだと思っています。

政治体制と国民性の違いがある国なのに、
音和娜の若いスタッフによるプレゼンテーションにおいて、
私の事前の考えは見事に裏切られました。

音和娜スタッフの熱い想いは、
私に十分に伝わってきたのです！

これは、その雰囲気を経験してみなければ絶対にわからないことです。

自分の興奮を抑えながら、
音和娜スタッフにＢＰＯをお願いすることにしました。

そして弊社は、
０９年７月の音和娜（インハナ）ＢＰＯスタートに向けて準備を進め、
６月１０日に美容スタッフを含め５名で、
成都音和娜（インハナ）との打ち合わせをする為に、再度、四川省成都へ赴きます。

弊社ファインゾーンと野澤の想いを、
音和娜の専任スタッフに伝えたいと思いました。

音和娜の専任スタッフと弊社社員の、
本当の意味での協力体制が構築出来るのではと思っています。

今回のBPOオフィス見学ツアーを企画していただいた、
ジェネシス・イーシーの山内部長に感謝です。

ありがとうございました。

-----------------------------------------------------------------

ECコンサルカンパニー　江藤様

中国出張してきました。

飛行機に乗っている時間が6時間とかなりハードで、さすがにぐったり気味ですが、
かなりの収穫になりました。

視察に行ってきた会社（インハナ）の中国スタッフは、日本企業のスタッフより
ある意味優秀で意識が高く・・。

昔の日本ってこんなんだったんだろうなぁと思いました。

みんな、

「昔は貧乏でした。勉強がんばって仕事がんばって、 もっと裕福になりたいです。」

とか、

「昨年の四川大地震で家が崩壊して、お金が必要です。」

とかで、ハングリーでした。

そして、素直、純粋でした。

経済が活性化して急激に伸びてきた時代の日本。
外圧で様々な日本の優秀な制度を変更し、勢いをなくして、失速。

自由な時間を生きたいと派遣に登録し、
不景気だと人員整理の対象になって、世間と会社をうらむ。
新入社員は3年も続かない。

自分はどれだけの仕事に対して努力をしたのか？
周りと比べて、仕事をお願いしたい実力をつける努力をしたのか？

仕事＝労働という今の日本の発想から、
今の日本のビジネスマンよりインハナのスタッフの方が遥かに
意識が高くポテンシャルを感じました。

ちなみに、そこの会社の壁に貼られていたのをメモしてまいりましたので、
参考にしてみてください。

今の僕たちに必要なことが、そこに貼られていました。

■仕事9則

　 1.誰のために、何のための仕事かを常に意識する。
2.音和娜スタッフは、技術だけに目をむけず、企業人として成長せよ。
3.ユーザー、ベンダーを問わず、音和娜スタッフは業務知識を学ぶべし。
4.音和娜スタッフにとって、ビジネスの基礎地知識は不可欠である。
5.ＩＴは道具に過ぎない、計画、実現するのは人間だ。
6.仕事のやり方に絶対はない。時と場所によって柔軟に対応せよ。
7.コミュニケーションは仕事のすべての原点だ。
8.パートナー企業や取引先への心配りが仕事をスムーズにする。
9.1人で悩まず、まずは上司や同僚に相談すべし。

■会議10則

1.5分前入室着席
2.発言は1回3分以内
3.反対論は冷静に
4.言う努力より聞く努力
5.発言の機会は均等に
6.沈黙は金なりは会議に毒
7.井戸口作るな脱線雑談
8.離席中座は皆に迷惑
9.皆で確認、今の結論
10.閉会時刻に皆で協力

以上です。

-----------------------------------------------------------------

友和商会　佐分利様

少人数での運営を目指している当店にとっては、非常にありがたい仕組みでした。
価格的な面も魅力ですが、しっかりした社内環境がしっかり整備されている事、
働いている皆様がやる気満々な事が、導入を決めたポイントでした。
次の飛躍のための強いエンジンになると確信しました。
導入を悩んでいる店舗さんは一度見学をするべきかなと思います。

-----------------------------------------------------------------

ワキ文具　岸井様

　四川視察ツアー最高でした！
　行くまで一番心配だったのが「品質と人間の管理」だったんですが、
　帰国して一番満足だったのがその管理でした（笑）
　行く前まで沢山誤解していた事もありますし、契約前には必ず行くべきですね。
　これから中国のかわいいスタッフ達と一緒にガッツリ売上伸ばします！