セミナー・勉強会

まずは午前の部･･･

　GenesisスタッフによるGenesis-EC　Q&Aコーナー

　　午前中からお越し下さったショップ様、ありがとうございました。
　　当日は、ショップ様とジェネシススタッフで、個別に現在お困りの点など
    ご相談させていただいております。

    今回は、GBO(ジェネシスビジネスアウトソーシング)についての詳しい説明を、
　　ご来場いただいたショップ様とお話しさせていただきました。

次に午後の部･･･

　 第1部　『足腰鍛えて１番店！　商品力１番化講座』　
　　　　  講師：株式会社船井総合研究所　藤崎泰造氏

　 ※こちらは参加ショップ様の実際のサイトを題材に、
   　藤崎氏からのアドバイスや各ショップ様の意見交換など
     行っていただく講座となっています。

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   ◎トップページでの分類の方法について

   ⇒お客様が商品を探す時、「値下げ」や「セット商品」というような
   　『売り方』で探すのではなく、『●●の時に使う手袋』というように
   　用途から探す。

　   そのため、「値下げコーナー」というような売り方主体の分類ではなく
　   お客様が探す時の切り口にあわせた分類を作る必要がある。
　   そしてその中に、下記のようにランクを付けた商品を表示させると良い。

　   ・目玉商品(特価商品)：とにかく価格が安い商品

   　・オススメ商品：価値が高く、価格は安い
　   　　　　　　　　定番商品となれるだけの品質があるが、
　   　　　　　　　　今は特別安くなっていて、お得な商品
 
　   ・定番商品：値段はある程度高くても、それに見合った、
　　   　　　　　もしくはそれ以上の価値がある。

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　　上記のような内容も含め、
　　参加各社様のトップページを実際に見ながら、
　　表示している分類やボタンの配置が適切かどうかという事や、
　　キャッチコピーの付け方等にもお話しが及び、
　　今回もすぐに参考にできる内容が満載でした。

   第2部　『超低コストでお客様大満足！ナチュラム受注の秘密』
　　　　　講師：ジェネシス・イーシー株式会社
　　　　　　　　　オペレーションサービス部長 岩崎慎矢 

　　 こちらの講座では、
    「お客様に満足頂ける受注とは？」
　　「安心感と低コストで提供する仕組み」
　　「困った実例と処方箋」というような内容について
　　具体的な事例を挙げながらお話致しました。

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　　「お客様に満足頂ける受注とは？」

　　ナチュラムでは、「親切」「丁寧」「早い」の
　　3つをモットーに対応を行っています。

　　実際に対面してご購入いただく実店舗と違って、
　　お客様がご注文の手続きをされてから商品が届くまでに
　　どうしても時間がかかります。

　　お客様アンケートの良かった点・悪かった点でも、上位のご回答には
　　お届けまでの速度や対応の早さに関するものが多く挙げられることから、
　　お客様が、ネットショップでお買い物いただく時
　　「安心」を求めておられるのだなという事が分かります。

　　ここで、ナチュラムでは「親切」「丁寧」なご対応を
　　より「早く」することで、お客様の「安心」をご提供できると考えています。

　　しかし、だからといって、全てに対応するために
　　大量の人員を投入するコストはない･･･。
　　人を増やさずにどうやったらいいの？という壁にぶち当たります。

　　そこで！私たちは自分たちが受注の「プロ」であることを認識しなくてはなりません。
　　「プロフェッショナルの定義とは、
　　いただいた代価よりも大きい価値を提供できるということ」です。

　　この受注のプロとして最小人数で大きな効果を上げるために、
　　ナチュラムではどのような仕組みを作っているのかを
　　お話しさせていただきました。

　　その一部をご紹介すると･･･

　　  (1)まずは、ルーチンワークを全て自動化！
　　　   ⇒これにより、実働換算で95％の自動化に成功しました。

      (2)人の判断が必要なものは中国へオフショア！

      (3)それでも残った作業は、最適化してできる限り効率的に！

    という3本柱を掲げ、効率化を行っています。
    講座の中では、実際の作業を挙げて、具体的なお話しとなりました。

    他にも、お客様対応の中で大変困った実例や、失敗談と
    その処方箋など、実例集もご紹介しましたので、
    今後のご対応にお役立ていただければと思います。

　　以上、各講座について、皆様熱心にご参加頂き、誠にありがとうございました。

　　また来月以降も「繁盛支援！Genesis EC塾」を定期的に開催致します！
　　

　　　■次回「繁盛支援！Genesis EC塾」開催日

　　　　東京 6月12日(金)
　　　　
　　次回は、定番の2講座に加え、
　　下記の講座を予定しております。

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      「超低コストでお客様大満足！
　　　　　　　　　　　　　ナチュラム受注の秘密」
　　　■講師：ジェネシス・イーシー株式会社
　　　　　　　オペレーションサービス部長 岩崎慎矢
　　　　　　　※参加者だけの特典あり！
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　　ぜひ、皆様奮ってご参加くださいませ。

　　※お申込みはこちらから

　　また、まだご参加いただいていないショップ様に於かれましても、
　　もし開催日程や講座内容に関するご希望
　　(「物流に関する講座が聞きたい」「WEB制作の講座があったらよい」など)
　　があれば、ぜひこちらからお聞かせ下さいませ。

　　それでは、今後とも「Genesis-EC」を宜しくお願いいたします。