こんにちは、ジェネシスの営業担当、米田です！
6月12日（金）東京会場におきまして、
6月度、「繁盛支援！Genesis EC塾（東京会場）」を
開催致しました。
ご参加下さいましたショップ様に、厚く御礼申し上げます。
今回は、定番メニュー2講座に加え、
ジェネシス・イーシー株式会社
オペレーションサービス部長 岩崎慎矢より
『超低コストでお客様大満足！ナチュラム受注の秘密!』に
ついてお話致しました。
【今回のメニュー】
・GenesisスタッフによるGenesis-EC Q&Aコーナー
・ジェネシス・イーシー株式会社 オペレーションサービス部長 岩崎慎矢による
『超低コストでお客様大満足！ナチュラム受注の秘密!』
・株式会社船井総合研究所 藤崎泰造氏による
『足腰鍛えて１番店！ 商品力１番化講座』
・株式会社NTTデータキュビット 里吉氏による便利ツール紹介
『敵を知り己を知らば百戦危うからず?インターネット視聴率調査ASP』
それでは、それぞれの講座の様子を少しずつご紹介致します！
まずは午前の部･･･
GenesisスタッフによるGenesis-EC Q&Aコーナー
こちらのコーナーでは、ショップ様とジェネシススタッフで、個別に現在お困りの点など
ご相談させていただいております。
次に午後の部･･･
第1部 『足腰鍛えて１番店！ 商品力１番化講座』
講師：株式会社船井総合研究所 藤崎泰造氏
※こちらは参加ショップ様の実際のサイトを題材に、
藤崎氏からのアドバイスや各ショップ様の意見交換など
行っていただく講座となっています。
-----------------------------------------------------
【ショッピングモールの理論】
売上＝客数×客単価
＝（アクセス数×転換率）×客単価
＝広告集客＋メルマガ集客（メルアド数×開封率（タイトル）×配信回数）
※開封率を高めるには毎月スケジュールを決めておいてセールをする
※月初めは大きなセールを行う。
⇒最終的に、広告集客かメアド数を上げる事が有効となり、広告などを利用することが多い。
これは非常にミクロな考え方。
ショッピングモールの成功法則ではあるかもしれないが、
インターネットの法則、小売業の法則と考えると、
もっと大きな枠での成功法則を考えた方がいい。つまりマクロな視点で。
売上＝市場規模×シェア（％）
１００％買い手の自由
本質的にモノを売るということは、買い手に指示してもらうように
アクションを起こすしか出来ない。
⇒いかにして支持率を高めるか。
例えば、【サントリーの天然水】
【サントリーの天然水】を買う人も、
お店に行くまでは、銘柄は考えておらず、ただ単に
「ペットボトルの水を買いに行こう」と思っている事が多いはず。
その人のうち、【サントリーの天然水】を買った人の割合が支持率。
※大多数の人が買い物に行くときにイメージしているものが『単品』
この場合は『ペットボトルの水』
⇒お客様の購入単位の商品
市場規模＝商圏人口×１人あたりの年間消費額
２６％シェアを取ったら１番店
要するにイーコマースというのは商圏人口を広げている。
ＩＴで商圏を拡大。
そんな事したら売上伸びるに決まっているじゃないですか。
商売的に考えたとき大事なのはなんだろう？
顧客が多い集客単品
⇒価格の幅が狭い。
※普及率が100％に近くて誰でも買う商品だから。
当たり前品は品質が低いのは許されない。
購入要件
・品質良くて当たり前
・安さ
・便利さ
売れ筋集中って事は競争になる。
お客様は安いのが良い＝粗利が減る。
※だから当たり前の品を扱って儲かる訳がない。
これで勝ち残れるのは日本で唯一一社だけ。
■来店客数を増やすために集客単品の売上を伸ばすのは良い。
集客単品をしっかり作る!!■
-----------------------------------------------------
こちらのお話しを元に、
参加いただいたショップ様の主力商品を挙げて、
各ショップ様のご意見を交えながら検討をしていただきました。
第2部 『超低コストでお客様大満足！ナチュラム受注の秘密!』
講師：ジェネシス・イーシー株式会社
オペレーションサービス部長 岩崎慎矢
こちらの講座では、
「アウトドア＆フィッシング ナチュラム」の
受注の現場の事例を題材に、
お客様に満足いただける受注についてと、
尚且つ、自動化などによりコスト削減をする方法について
お話しさせていただきました。
講演の後の質問コーナーでは
ご参加頂いたショップ様より
・良くあるご質問(Q＆A)の活用の仕方
・お客様対応する際の決裁権の決め方
・サポート部内のコミュニケーション
など、
日ごろ受注を行う中でのお悩み、ご質問をいただき、
大変充実した講座となりました。
第3部 便利ツール紹介『敵を知り己を知らば百戦危うからず?
インターネット視聴率調査ASP』
講師：株式会社NTTデータキュビット
（営業本部マーケティング担当部長） 里吉氏
●ご紹介サービス：マーケギア
【お客様のご購入までの行動パターン】
(1)ほしい商品を検索エンジンで探す
⇒×：検索結果に出ないと見てもらえない。
(2)タイトルと説明文を読んでサイトを訪問 [広告宣伝力]
⇒×：説明文が下手だと訪問してもらえない
(3)真面目そうなサイトで安心感がある [サイト]
⇒×：ＨＰが怪しいと離脱してしまう。
(4)欲しかった商品で値段も手頃 [商品力]
⇒×：値段が高い
(5)疑問を質問したら直ぐに丁寧な返事 [顧客対応力]
⇒×：返事もくれない
(6)クレジットカードで買う [顧客対応力]
⇒×：便利な決済がない
(7)商品が問題なく届く[顧客対応力]
(8)サイトを再訪して商品を買う
【ネットビジネス成功の公式】
販売＝商品力×（広告宣伝力＋顧客対応力）×サイト
販売＝商品力×（御新規＋常連）×サイト
販売＝商品力×（顧客数）×サイト
※需要とバランスが重要 ⇒需要と供給の両方を見て判断
需要大きい×供給大さい：飛ぶように売れて大儲け
×供給小きい：儲けるのは難しい
【サービスのご紹介】
(1)需要調査
●グーグル：キーワードツール
●グーグルトレンド
●マーケギア
・インターネット視聴率調査
・前月の月間の検索状況が一目瞭然、クリックした数で見る。
●フェレット
(2)供給調査
●グーグルのヒット件数
●アドワーズの出稿数
●オーバチュア広告主数
●ヤフージャパンの登録サイト
●ヤフージャパンの商品検索
(3)広告原価率
●商品毎に原価率を測定する
・リスティング広告
・ＳＥＯ
・アフィリエイト
(4)顧客対応
●顧客メール・アドレス
・購入者
●メルマガ・アドレス
・購入者
・見込み客
(5)アクセス解析
●ＰＣ：グーグルアナリティクス
●携帯：wellout（株式会社ディーワークス）
(6)供給調査
●楽天
●ヤフー
●ヤフー商品検索
(7)競合調査
●最低5サイトと比較
(8)競合を見つける
●自社ビッグキーワード【流出先ドメイン調査】
⇒マーケギア
●競合サイトの【流入キーワードが調査】
(9)売れ筋を探す
●仕入れ元サイトの【流入キーワード調査】
⇒メーカーのどの商品が人気があるか分かる。
(10)ビッグキーワードの確認
●キーワードランキング
--------------------------------------------------------
以上、各講座について、皆様熱心にご参加頂き、誠にありがとうございました。
「繁盛支援！Genesis EC塾」の今後の開催については
下記の予定となっております。
■7月度「繁盛支援！Genesis EC塾」開催日
東京：7月10日(金)
大阪：7月17日(金)
※お申込みはこちらから
※7月勉強会の詳しいご案内はこちら
※2009年度年間スケジュールはこちら
7月の勉強会ではでは、定番の2講座に加え、
下記の講座を予定しております。
-----------------------------------------------------
■東京
御社スタッフがみるみる奮闘！ナチュラムにおける意識共有の秘密
講師：ジェネシス・イーシー株式会社 営業部長 山内拓也
■大阪
受講するだけで物流コスト激減?! ナチュラム物流の秘密
講師：ジェネシス・イーシー株式会社 営業部長 山内拓也
-----------------------------------------------------
ぜひ、皆様奮ってご参加くださいませ。
また、まだご参加いただいていないショップ様に於かれましても、
もし開催日程や講座内容に関するご希望
(「物流に関する講座が聞きたい」「WEB制作の講座があったらよい」など)
があれば、ぜひこちらからお聞かせ下さいませ。
それでは、今後とも「Genesis-EC」を宜しくお願いいたします。
